Buena Práctica - "DIGITALIZACIÓN DEL MODELO DE OPERACIÓN DE METRO DE MADRID"

Información básica
Autores:
Fecha:
November 2019
Tipo Contenido:
Sumario

“DIGITALIZACIÓN DEL MODELO DE OPERACIÓN DE METRO DE MADRID​​”

 

El Club Excelencia en Gestión, a través del Banco de Conocimiento, comparte las buenas prácticas que puedan servir de referencia a otras organizaciones interesadas en mejorar su gestión. El objetivo es reconocer, fomentar y potenciar la implantación de buenas prácticas en el ámbito de la calidad y la excelencia, contribuyendo así a la difusión del conocimiento en el ámbito de la gestión.

Esta buena práctica ha participado en los Premios Anuales en Gestión 2019: Transformando la Excelencia.

Este documento comparte la experiencia sobre cómo Metro de Madrid apuesta por la tecnología como una palanca de transformación digital que a su vez soporta el cumplimiento de la estrategia, establecida en torno a tres pilares: servicio público, eficiencia y experiencia de cliente. 

La principal lección aprendida es la importancia de involucrar a clientes y empleados contando con el apoyo y liderazgo de la alta Dirección en los procesos de transformación.

El nivel de aplicabilidad de la buena práctica a otras organizaciones del sector es alto.

Los resultados tienen un impacto principal en el criterio de las Personas, Clientes y Sociedad.

 

Agradecemos a  , socio del Club Excelencia en Gestión, por compartir estos documentos en ÁGORA CEG.

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Resumen Buena Práctica - "DIGITALIZACIÓN DEL MODELO DE OPERACIÓN DE METRO DE MADRID"

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Resumen ejecutivo

Buena Práctica - "DIGITALIZACIÓN DEL MODELO DE OPERACIÓN DE METRO DE MADRID"

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Anexo - "DIGITALIZACIÓN DEL MODELO DE OPERACIÓN DE METRO DE MADRID"

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