Clientes, multicanalidad, comunicación, medición y transformación digital.

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Clientes, multicanalidad, comunicación, medición y transformación digital.

En esta emisión del 23 de marzo de 2017, se ha entrevistado a dos líderes de organizaciones socias del Club Excelencia en Gestión,  Nacho Torre, Director de Marketing y Estrategia Digital de Ibercaja y a María Jesús Martín, Subdirectora de calidad de Gas Natural.

En esta entrevista se realiza una introducción a cómo están trabajando la transformación digitalización las grandes empresas. En las grandes organizaciones hay grandes proyectos globales y pequeños proyectos apoyando a los primeros, en un entorno totalmente cambiante. Los clientes demandan nuevas formas de interacción, nuevos servicios y sin apoyarse en la digitalización en inviable. La colaboración entre la gran empresa y la pequeña empresa, es muy importante, ya que en gran medida las PIMES son motor y las grandes son catalizadoras. En el centro está el cliente. La importancia de combinar el online con el offline y la medición del grado de satisfacción y la emoción, sin que sea un fin en sí mismo. Medición de la respuesta cerebral para saber si funciona y que siente, en la banca. Los clientes son extraordinariamente generosos en su participación, que es la base de aprender, mejorar y poder dar un servicio más ajustado a las necesidades. Las redes sociales toman mucho auge, pero debemos mantener una multicanalidad, ya que muchos clientes aún no han entrado en estas plataformas. Se debe disponer de una estrategia de comunicación específica para la Responsabilidad Social Corporativa.

La grabación de la emisión la encontrarás: aquí

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