Errores de la Experiencia de Cliente: Asumir, de manera sistemática, la mala fe del cliente

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Errores de la Experiencia de Cliente: Asumir, de manera sistemática, la mala fe del cliente

No se puede asumir, por sistema, la mala fe del cliente. La mayoría de nosotros nos hemos encontrado alguna vez ante esta situación: "Para alquilarte el piso, necesito un aval bancario", "Para tramitar el pedido, necesito fotocopia de tu DNI" o "Para firmar el acuerdo, necesito un notario". Una organización no debe asumir, sistemáticamente, la mala fe del cliente. ¿Por qué?

Error 14: Asumir, de manera sistemática, la mala fe del cliente  

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