Errores de la Experiencia de Cliente: Ausencia de la información funcional sobre el producto o servicio básico

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Errores de la Experiencia de Cliente: Ausencia de la información funcional sobre el producto o servicio básico 

No se puede entregar al cliente manuales de instrucciones o guías de uso imposibles. Sería perfecto que los manuales de instrucciones estuvieran escritos con un vocabulario que todos pudiéramos entender. Lo ideal sería que pudiéramos sacar el máximo partido a cualquier producto (siempre hay algún botón que no sabemos para qué funciona). El cliente no ha comprado un producto solo para decir que lo tiene, sino para usarlo, pero en demasiados casos las empresas se olvidan o descuidan un aspecto fundamental en los mercados modernos: el uso de productos y servicios que venden. ¿Por qué?

Error 13: Ausencia de la información funcional sobre el producto o servicio

 

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