Errores de la Experiencia de Cliente: No escuchar la voz de los empleados sobre lo que agrada y desagrada a los clientes

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No escuchar la voz de los empleados sobre lo que agrada y desagrada a los clientes

No se puede pretender mejorar la experiencia sin reunirse antes con los empleados y preguntarles. ¿Quién se enfrenta a diario a los clientes disgustados? ¿Quién aplica cientos de veces cada día procesos y procedimientos complicados y engorrosos? ¿Quién recibe, de primera mano, retroalimentación sobre las consecuencias, positivas o negativas, de las políticas y procedimientos de la empresa? ¿Quién soluciona los errores recurrentes? Los empleados...

Error 9: No escuchar la voz de los empleados sobre lo que agrada y desagrada a los clientes 

 

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