Errores de la Experiencia de Cliente: No realizar investigaciones formales y continuadas del mercado y los clientes

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No realizar investigaciones formales y continuadas del mercado y de los clientes 

No se puede pretender mejorar la experiencia de nuestros clientes si no sabemos lo que necesitan. El contexto del mercado cambia de manera continua, se ve influido por los avances tecnológicos, la situación económica y social de un determinado país, las regulaciones en un sector determinado, etc. En consecuencia, esto influye en la sociedad y en los hábitos y costumbres de los individuos, es decir de los clientes. ¿Por qué?

Error 8: No realizar investigaciones formales y continuadas del mercado y de los clientes

 

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