La experiencia de paciente: cinco factores críticos

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La experiencia de paciente: cinco factores críticos 

Desde el año 2010 aproximadamente, estamos escuchando hablar de un concepto aparentemente nuevo: la experiencia de paciente. Personalmente, he podido realizar diversos trabajos sobre el tema en los últimos años. Hace unos días he tenido una experiencia hospitalaria con un familiar. He tenido que utilizar los servicios de urgencias, en calidad de acompañante, con una anciana, y he podido ver y evaluar, con mis ojos, los aspectos sobre los que llevo tiempo escribiendo e investigando. 

Es cierto que, según dicen los mismos médicos (he escuchado en este sentido en varias ocasiones a Alberto Pardo, responsable de calidad asistencial de la Comunidad de Madrid, con quien comparto foro de análisis en el Club de Excelencia en Gestión, así como a otros doctores relevantes en el mundo de la calidad y la experiencia de paciente, como Carlos Mascías de Grupo Hospitales de Madrid) "atender y mimar a personas" no se enseña en la carrera de medicina, sino más bien a "arreglar cuerpos" que no es exactamente lo mismo. Voy a trarar de concentrar en estas líneas cinco aspectos o factores que me parecen críticos en la "experiencia sanitaria"... Leer artículo completo

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