Retos del Big Data en su aplicación a la Experiencia de Cliente y el Marketing

points
Frequent contributor
295

Retos del Big Data en su aplicación a la Experiencia de Cliente y el Marketing 

En la actualidad, y por mor de la Transformación Digital (concepto manido, casi muerto por sobado; abortado en tantas empresas antes de nacer), vivimos un momento en Experiencia de Cliente y Marketing con tres obsesiones justas, necesarias y realistas: 

  1. Automatizar procesos y relaciones, mediante la inteligencia artificial y su aplicación a bots y herramientas omnicanal. 
  2. Enriquecer la Experiencia de Cliente, ofreciendo comodidades, facilidades y mayor placer en la interacción: cuidando la usabilidad-experiencia de usuario, la estética, los contenidos, etc. 
  3. Personalizar y customizar, adaptar a cada quién los mensajes y contenidos, incluso los productos y los precios. 

Pero en la búsqueda de estos objetivos, justos y bien alineados, se están cumpliendo, a mi juicio, algunos errores "de libro", según mi experiencia (estoy en los últimos tiempos bastante implicado en la experiencia de cliente soportada en inteligencia artificial y herramientas cognitivas de Watson de IBM). ¿Por qué?

Para leer el artículo completo, pincha aquí

Artículo completo aquí

 

 

 

5
Average: 5 (2 votes)
Contenido público
Este contenido y todos sus comentarios serán visibles en la web