05. Servicio al Cliente

GOOD PRACTICE EFQM VISIT VAMED-KMB IN TUNE WITH THE CUSTOMER - VIENNA (AUSTRIA)

Author: Miquel Romero i Grané Date: 01 November 2016
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Date: 
Wednesday, 23 November, 2016 - 10:00 - Thursday, 24 November, 2016 - 12:00
Location: 
VAMED AG, Sterngasse 5, A-1232 Vienna (Austria)

GOOD PRACTICE EFQM VISIT

VAMED-KMB IN TUNE WITH THE CUSTOMER

Como en otras ocasiones, EFQM organiza visitas para conocer directamente buenas prácticas de socios y partners. En esta ocasión de la empresa de servicios VAMED en Viena, muy implicada en organizaciones de Sanidad.

ACTE COMMEMORATIU XXV ANIVERSARI - ACTO CONMEMORATIVO XXV ANIVERSARIO - BARCELONA

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 26 October 2016
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Date: 
Wednesday, 16 November, 2016 - 19:00 - 21:00
Location: 
Palau Macaya - Passeig de Sant Joan, 108 - Barcelona

 

ACTE COMMEMORATIU XXV ANIVERSARI

ACTO CONMEMORATIVO XXV ANIVERSARIO

BARCELONA

Banco de conocimiento

LA EXCELENCIA EN LA GESTIÓN DE LOS CENTROS EDUCATIVOS

Author: Nayra Montesinos Date: 24 October 2016
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Date: 
Tuesday, 15 November, 2016 - 09:15 - 14:00
Location: 
Sala Magna Universidad Pontificia Comillas ICAI - ICADE Calle de Alberto Aguilera, 23 Madrid

 

El Club Excelencia en Gestión, desde su 

Banco de conocimiento

PRESENTACIÓN LIBRO CONMEMORATIVO XXV ANIVERSARIO

Author: Nayra Montesinos Date: 19 October 2016
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Date: 
Monday, 21 November, 2016 - 12:00 - 14:00
Location: 
Universidad Camilo José Cela - Almagro, 5 - Madrid

 

PRESENTACIÓN LIBRO CONMEMORATIVO XXV ANIVERSARIO

 

Leitat organiza la VII Jornada de la Innovación en Cataluña

Author: Carles Gimeno Grané Date: 18 October 2016
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Date: 
Friday, 28 October, 2016 - 09:30 - 13:30
Location: 
C/ De la Innovació, 2 Terrassa (Barcelona)

Jornada Innovación en Cataluña (Leitat)

VII Jornada de la Innovación en Cataluña, organizada por Leitat

TECNOLOGÍAS E INNOVACIÓN: SU IMPACTO EN EL ÁMBITO DE LA SALUD

"Calidad para competir", nueva novela empresarial que enfatiza la mejora continua como esencia de la excelencia

Author: Laura Ilzarbe Izquierdo Date: 13 October 2016
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Muchos me conocéis, soy Laura Ilzarbe, y me responsabilizo de la Dirección de Calidad de la empresa TSB, socios del CEG, y junto al consultor de Alta Dirección Angel Baguer, ambos antiguos profesores de Tecnun-Universidad de Navarra, hemos recopilado en este nuevo libro la parte de nuestra experiencia profesional orientada a conquistar a los clientes.

Espero que su lectura os resulte interesante y me encantaría recibir vuestros comentarios.

"Calidad para competir" relata las aventuras que vive el director general de la ficticia empresa de transporte Actalis para implementar y consolidar su sistema de calidad. Es el primer paso del camino hacia la excelencia de la empresa, que tomará como marco de referencia el modelo EFQM de Excelencia.

Visualiza los primeros capitulos

Documentos - Foro Catalunya: Cómo el BigData está cambiando la relación con los clientes

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 06 October 2016
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En esta ocasión el Foro Catalunya ha estado dedicado al BigData, concretamente a “cómo el BigData está cambiando la relación con los clientes”.

Los ponentes que han participado en esta ocasión han ido construyendo un discurso colaborativo, cada uno de ellos sobre los cimientos del anterior, hasta ofrecer a los participantes una excelnte y sólida información sobre el tema.

WEBINAR EXPERIENCIA DE CLIENTE: DE LA MEDICIÓN A LA ACCIÓN

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 27 September 2016
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EXPERIENCIA DE CLIENTE: DE LA MEDICIÓN A LA ACCIÓN

Las empresas “excelentes” se preocupan por “añadir valor para sus clientes” (©EFQM 2012), para ello supervisan y revisan continuamente sus experiencias y percepciones y se aseguran de que los procesos están alineados para responder de manera adecuada a cualquier información que éstos les remitan.

Jornada de Buenas Prácticas: La Excelencia, pieza clave en los servicios.

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 16 June 2016
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Date: 
Tuesday, 12 July, 2016 - 09:30 - 13:30
Location: 
Auditori Pompeu Fabra - COEIC (Via Laietana, 39, Barcelona)

Banco de conocimiento

Club Excelencia en Gestión: Política de Calidad 2016

Author: Alfredo Millán Date: 03 May 2016
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Buenas tardes

Adjuntamos nuestra Política de Calidad 2016

 

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