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Documentos Jornada de Buenas Prácticas : Despierta el Talento, Tecnología - Sociedad - Creatividad

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 02 October 2018
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Jornada de Buenas Prácticas

Despierta el Talento

Tecnología - Sociedad - Creatividad

El Club Excelencia en Gestión , Ibercaja y Valkiria h

Integrar la Excelencia y la Sostenibilidad

Author: Administrador AGORACEG Date: 14 September 2018
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Date: 
Tuesday, 29 January, 2019 - 09:00 - 18:00
Location: 
Barcelona - Via Laietana, 39

Integrar la Excelencia y la Sostenibilidad

A inicios de 2017 el Club Excelencia en Gestión realizó un

XXV Foro Anual CEG: El GPS de las organizaciones del futuro

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 02 July 2018
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Date: 
Tuesday, 30 October, 2018 - 09:00 - 17:00
Location: 
Complejo Duques de Pastrana - Paseo de la Habana, 208 - Madrid

 

XXV FORO ANUAL

EL GPS DE LAS ORGANIZACIONES DEL FUTURO

Banco de conocimiento

Excelencia turística

Author: Ignacio Babé Romero Date: 13 October 2017
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Como tantas otras cosas en España el turismo es grande porque, en este país cuando nos ponemos, sabemos hacer cosas a lo grande. Pero ¿podemos hablar de excelencia turística?

Errores de la Experiencia de Cliente: Asumir que el cliente conoce todas las normas y prácticas de la empresa

Author: Juan Carlos Alcaide Casado Date: 07 September 2017
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Errores de la Experiencia de Cliente: Asumir que el cliente conoce todas las normas y prácticas de la empresa 

No se puede asumir que el cliente ya conoce las normas y prácticas de nuestra empresa. En ocasiones, es necesario que los clientes conozcan algunas pautas sobre el funcionamiento, los productos o servicios que ofrecemos, ¡infórmales! Porque si tu cliente no conoce alguna de tus normas será porque no le has orientado bien. La organización debe cerciorarse de que el cliente conoce y comprende dichas normas. ¿Por qué?

Emisión Gestiona Radio - Pulso Empresarial: BUREAU VERITAS

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 06 July 2017
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Emisión Gestiona Radio - Pulso Empresarial: BUREAU VERITAS

En esta emisión del 8 de junio de 2017, se ha entrevistado a una líder de una organizacion socia del Club Excelencia en Gestión,  Mónica Botas, Directora de Certificación de Bureau Veritas.

Errores de la Experiencia de Cliente: Diseñar procesos pensando más en la conveniencia de la empresa que en la de los clientes

Author: Juan Carlos Alcaide Casado Date: 01 June 2017
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Diseñar procesos pensando más en la conveniencia de la empresa que en la de los clientes 

Largas filas a la espera del servicio. Necesidad de llenar infinitos formularios. Tiempo perdido a la espera de la firma de un superior jerárquico que no se encuentra.

¿Qué es la Experiencia de Cliente?

Author: Juan Carlos Alcaide Casado Date: 20 April 2017
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¿Qué es la Experiencia de Cliente?

La Experiencia de Cliente (o Customer Experience) tiende a confundirse con el antiguo concepto de Atención al Cliente o, peor aún, con el servicio prestado desde el call center o por el departamento de atención de reclamaciones.

La Experiencia de Cliente va mucho más allá, se trata de una Cultura de Gestión que al integrarse con algunos modelos reconocidos como el EFQM, deriva en lo que se conoce como Customer Centric Management.

WEBINAR EXPERIENCIA DE CLIENTE: DE LA MEDICIÓN A LA ACCIÓN

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 27 September 2016
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EXPERIENCIA DE CLIENTE: DE LA MEDICIÓN A LA ACCIÓN

Las empresas “excelentes” se preocupan por “añadir valor para sus clientes” (©EFQM 2012), para ello supervisan y revisan continuamente sus experiencias y percepciones y se aseguran de que los procesos están alineados para responder de manera adecuada a cualquier información que éstos les remitan.

Social Business: Cómo contribuyen los medios sociales a la rentabilidad de la empresa (webinar)

Author: Mercedes Hernández González Date: 17 June 2014
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Date: 
Wednesday, 9 July, 2014 - 00:00 - 13:00
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Webinar

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