clientes

Documentos Jornada de Buenas Prácticas : Despierta el Talento, Tecnología - Sociedad - Creatividad

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 02 Octubre 2018
puntos
Super contributor
13595

Jornada de Buenas Prácticas

Despierta el Talento

Tecnología - Sociedad - Creatividad

El Club Excelencia en Gestión , Ibercaja y Valkiria h

Integrar la Excelencia y la Sostenibilidad

Autor: Administrador AGORACEG Fecha: 14 Septiembre 2018
puntos
Super contributorSuper contributor
1622
Detalles del evento
Fecha: 
Lunes, 12 Noviembre, 2018 - 09:00 - 18:00
Localización: 
Barcelona

Integrar la Excelencia y la Sostenibilidada

 

XXV Foro Anual CEG: El GPS de las organizaciones del futuro

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 02 Julio 2018
puntos
Super contributorSuper contributor
13595
Detalles del evento
Fecha: 
Martes, 30 Octubre, 2018 - 09:00 - 17:00
Localización: 
Complejo Duques de Pastrana - Paseo de la Habana, 208 - Madrid

 

XXV FORO ANUAL

EL GPS DE LAS ORGANIZACIONES DEL FUTURO

Excelencia turística

Autor: Ignacio Babé Romero Fecha: 13 Octubre 2017
puntos
Super contributorSuper contributor
1977

Como tantas otras cosas en España el turismo es grande porque, en este país cuando nos ponemos, sabemos hacer cosas a lo grande. Pero ¿podemos hablar de excelencia turística?

Errores de la Experiencia de Cliente: Asumir que el cliente conoce todas las normas y prácticas de la empresa

Autor: Juan Carlos Alcaide Casado Fecha: 07 Septiembre 2017
puntos
Frequent contributorFrequent contributor
294

Errores de la Experiencia de Cliente: Asumir que el cliente conoce todas las normas y prácticas de la empresa 

No se puede asumir que el cliente ya conoce las normas y prácticas de nuestra empresa. En ocasiones, es necesario que los clientes conozcan algunas pautas sobre el funcionamiento, los productos o servicios que ofrecemos, ¡infórmales! Porque si tu cliente no conoce alguna de tus normas será porque no le has orientado bien. La organización debe cerciorarse de que el cliente conoce y comprende dichas normas. ¿Por qué?

Emisión Gestiona Radio - Pulso Empresarial: BUREAU VERITAS

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 06 Julio 2017
puntos
Super contributor
13595

Emisión Gestiona Radio - Pulso Empresarial: BUREAU VERITAS

En esta emisión del 8 de junio de 2017, se ha entrevistado a una líder de una organizacion socia del Club Excelencia en Gestión,  Mónica Botas, Directora de Certificación de Bureau Veritas.

Errores de la Experiencia de Cliente: Diseñar procesos pensando más en la conveniencia de la empresa que en la de los clientes

Autor: Juan Carlos Alcaide Casado Fecha: 01 Junio 2017
puntos
Frequent contributorFrequent contributor
294

Diseñar procesos pensando más en la conveniencia de la empresa que en la de los clientes 

Largas filas a la espera del servicio. Necesidad de llenar infinitos formularios. Tiempo perdido a la espera de la firma de un superior jerárquico que no se encuentra.

¿Qué es la Experiencia de Cliente?

Autor: Juan Carlos Alcaide Casado Fecha: 20 Abril 2017
puntos
Frequent contributorFrequent contributor
294

¿Qué es la Experiencia de Cliente?

La Experiencia de Cliente (o Customer Experience) tiende a confundirse con el antiguo concepto de Atención al Cliente o, peor aún, con el servicio prestado desde el call center o por el departamento de atención de reclamaciones.

La Experiencia de Cliente va mucho más allá, se trata de una Cultura de Gestión que al integrarse con algunos modelos reconocidos como el EFQM, deriva en lo que se conoce como Customer Centric Management.

WEBINAR EXPERIENCIA DE CLIENTE: DE LA MEDICIÓN A LA ACCIÓN

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 27 Septiembre 2016
puntos
Super contributor
13595

 

EXPERIENCIA DE CLIENTE: DE LA MEDICIÓN A LA ACCIÓN

Las empresas “excelentes” se preocupan por “añadir valor para sus clientes” (©EFQM 2012), para ello supervisan y revisan continuamente sus experiencias y percepciones y se aseguran de que los procesos están alineados para responder de manera adecuada a cualquier información que éstos les remitan.

Social Business: Cómo contribuyen los medios sociales a la rentabilidad de la empresa (webinar)

Autor: Mercedes Hernández González Fecha: 17 Junio 2014
puntos
Super contributorSuper contributor
1276
Detalles del evento
Fecha: 
Miércoles, 9 Julio, 2014 - 00:00 - 13:00
Localización: 
Webinar

Distribuir contenido