Cultura

XXV Foro Anual CEG: El GPS de las organizaciones del futuro

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 02 Julio 2018
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Fecha: 
Martes, 30 Octubre, 2018 - 09:00 - 17:00
Localización: 
Complejo Duques de Pastrana - Paseo de la Habana, 208 - Madrid

 

XXV FORO ANUAL

EL GPS DE LAS ORGANIZACIONES DEL FUTURO

Jornada - Transformando la cultura de la empresa - IBERCAJA

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 04 Abril 2018
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Detalles del evento
Fecha: 
Martes, 10 Abril, 2018 - 09:30 - 13:30
Localización: 
Fundación Rafael del Pino (Rafael Calvo, 39)

IBERCAJA ORGANIZA: 

Transformando la cultura de la empresa

https://media.ibercaja.net/eventos/jornada-transformando-la-cultur

Errores de la Experiencia de Cliente: Ausencia de orientación al cliente

Autor: Juan Carlos Alcaide Casado Fecha: 27 Abril 2017
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Ausencia de orientación al cliente 

En época de bonanza económica los productos casi se venden solos, pero ahora las marcas necesitan conocer a sus clientes para poder ofrecerles los productos y las experiencias que necesitan.

No se puede implantar una cultura orientada hacia dentro, preocupándose solo de la gestión interna y de las áreas financieras. ¿Por qué? 

¿Qué es la Experiencia de Cliente?

Autor: Juan Carlos Alcaide Casado Fecha: 20 Abril 2017
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¿Qué es la Experiencia de Cliente?

La Experiencia de Cliente (o Customer Experience) tiende a confundirse con el antiguo concepto de Atención al Cliente o, peor aún, con el servicio prestado desde el call center o por el departamento de atención de reclamaciones.

La Experiencia de Cliente va mucho más allá, se trata de una Cultura de Gestión que al integrarse con algunos modelos reconocidos como el EFQM, deriva en lo que se conoce como Customer Centric Management.

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