Customer Experience

¿Qué es la Experiencia de Cliente?

Autor: Juan Carlos Alcaide Casado Fecha: 20 Abril 2017
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¿Qué es la Experiencia de Cliente?

La Experiencia de Cliente (o Customer Experience) tiende a confundirse con el antiguo concepto de Atención al Cliente o, peor aún, con el servicio prestado desde el call center o por el departamento de atención de reclamaciones.

La Experiencia de Cliente va mucho más allá, se trata de una Cultura de Gestión que al integrarse con algunos modelos reconocidos como el EFQM, deriva en lo que se conoce como Customer Centric Management.

Clientes, multicanalidad, comunicación, medición y transformación digital.

Autor: Administrador AGORACEG Fecha: 11 Abril 2017
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Clientes, multicanalidad, comunicación, medición y transformación digital.

Emisión Gestiona Radio - Pulso Empresarial: Ibercaja - Gas Natural Fenosa

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 07 Abril 2017
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Emisión Gestiona Radio - Pulso Empresarial: Ibercaja - Gas Natural Fenosa

Documentos Reunión con el Experto: Patient Experience

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 08 Marzo 2017
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En esta Reunión con el Experto nuestro ponente, Juan Carlos Alcaide, desarrolló una temática que se muestra inaplazable para todas las organizaciones del entorno sanitario, la experiencia del paciente.

Reunión con el Experto: Patient Experience

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 21 Febrero 2017
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Detalles del evento
Fecha: 
Martes, 7 Marzo, 2017 - 09:00 - 11:00
Localización: 
Hospital Clínico San Carlos Calle del Prof Martín Lagos, s/n 28040 Madrid

Cómo ya acordamos en la reunión del pasado julio, hemos planificado la segunda de las “Reuniones con el Experto” del Foro Excelencia en Sanidad. En esta segunda ocasión nos acompañará un experto en "Customer Experience", D. Juan Carlos Alcaide.

Banco de conocimiento

WEBINAR EXPERIENCIA DE CLIENTE: DE LA MEDICIÓN A LA ACCIÓN

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 27 Septiembre 2016
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EXPERIENCIA DE CLIENTE: DE LA MEDICIÓN A LA ACCIÓN

Las empresas “excelentes” se preocupan por “añadir valor para sus clientes” (©EFQM 2012), para ello supervisan y revisan continuamente sus experiencias y percepciones y se aseguran de que los procesos están alineados para responder de manera adecuada a cualquier información que éstos les remitan.

EXCELENCIA EN EXPERIENCIA CLIENTE.- Formación práctica en abril con Juan Carlos Alcaide

Autor: Beatriz Aguilar Fecha: 21 Diciembre 2015
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Detalles del evento
Fecha: 
Miércoles, 20 Abril, 2016 - 09:00 - Jueves, 21 Abril, 2016 - 18:30
Localización: 
Madrid.-. Sede del CEG

 

Objetivos

Con esta formación práctica aprenderás a:

Documentos - Webinar “Customer Experience: Más allá de la calidad de servicio

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 21 Diciembre 2015
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El pasado 30 de noviembre de la mano de Juan Carlos Alcaide, fundador y presidente de MdS, celebramos el webinar sobre “Customer Experience: Más allá de la calidad de servicio” exclusivo para nuestros socios.

White Paper Customer Focus. Customer Experience como paradigma de gestión

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 06 Noviembre 2015
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Ya está disponible el White Paper Customer Focus. Costumer Experience como paradigma de gestión !

Customer Experience: ¿Algo nuevo bajo el sol? No cabe ninguna duda de que el concepto Customer Experience ha cobrado mucha fuerza en los últimos años. Congresos, ponencias, eventos diversos demuestran que es una idea fuerza que, hoy así parece, ha venido para quedarse.

Foro Catalunya: Customer Power

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 23 Mayo 2015
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Detalles del evento
Fecha: 
Martes, 16 Junio, 2015 - 09:45 - 13:15
Localización: 
Col·legi Oficial Enginyers Industrials Catalunya - Laietana, 39 Barcelona

 

CUSTOMER POWER

La era del cliente experiencial

En la actualidad nuestros clientes, requieren una atención inmediata y multicanal, muy personalizada y amable; exigen consistencia y relevancia en nuestras comunicaciones, dialogar como personas con nosotros,… en definitiva lo que valoran es una EXCELENTE Experiencia de Cliente.

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