Customer Experience

Reunión con el Experto: Patient Experience

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 21 February 2017
points
Super contributorSuper contributor
16140
Event details
Date: 
Tuesday, 7 March, 2017 - 09:00 - 11:00
Location: 
Hospital Clínico San Carlos Calle del Prof Martín Lagos, s/n 28040 Madrid

Cómo ya acordamos en la reunión del pasado julio, hemos planificado la segunda de las “Reuniones con el Experto” del Foro Excelencia en Sanidad. En esta segunda ocasión nos acompañará un experto en "Customer Experience", D. Juan Carlos Alcaide.

Banco de conocimiento

WEBINAR EXPERIENCIA DE CLIENTE: DE LA MEDICIÓN A LA ACCIÓN

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 27 September 2016
points
Super contributor
16140

 

EXPERIENCIA DE CLIENTE: DE LA MEDICIÓN A LA ACCIÓN

Las empresas “excelentes” se preocupan por “añadir valor para sus clientes” (©EFQM 2012), para ello supervisan y revisan continuamente sus experiencias y percepciones y se aseguran de que los procesos están alineados para responder de manera adecuada a cualquier información que éstos les remitan.

EXCELENCIA EN EXPERIENCIA CLIENTE.- Formación práctica en abril con Juan Carlos Alcaide

Author: Beatriz Aguilar Date: 21 December 2015
points
ContributorContributor
76
Event details
Date: 
Wednesday, 20 April, 2016 - 09:00 - Thursday, 21 April, 2016 - 18:30
Location: 
Madrid.-. Sede del CEG

 

Objetivos

Con esta formación práctica aprenderás a:

Documentos - Webinar “Customer Experience: Más allá de la calidad de servicio

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 21 December 2015
points
Super contributor
16140

El pasado 30 de noviembre de la mano de Juan Carlos Alcaide, fundador y presidente de MdS, celebramos el webinar sobre “Customer Experience: Más allá de la calidad de servicio” exclusivo para nuestros socios.

White Paper Customer Focus. Customer Experience como paradigma de gestión

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 06 November 2015
points
Super contributor
16140

Ya está disponible el White Paper Customer Focus. Costumer Experience como paradigma de gestión !

Customer Experience: ¿Algo nuevo bajo el sol? No cabe ninguna duda de que el concepto Customer Experience ha cobrado mucha fuerza en los últimos años. Congresos, ponencias, eventos diversos demuestran que es una idea fuerza que, hoy así parece, ha venido para quedarse.

Foro Catalunya: Customer Power

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 23 May 2015
points
Super contributorSuper contributor
16140
Event details
Date: 
Tuesday, 16 June, 2015 - 09:45 - 13:15
Location: 
Col·legi Oficial Enginyers Industrials Catalunya - Laietana, 39 Barcelona

 

CUSTOMER POWER

La era del cliente experiencial

En la actualidad nuestros clientes, requieren una atención inmediata y multicanal, muy personalizada y amable; exigen consistencia y relevancia en nuestras comunicaciones, dialogar como personas con nosotros,… en definitiva lo que valoran es una EXCELENTE Experiencia de Cliente.

Banco de conocimiento

Syndicate content