EFQM

¿Qué es la Experiencia de Cliente?

Autor: Juan Carlos Alcaide Casado Fecha: 20 Abril 2017
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¿Qué es la Experiencia de Cliente?

La Experiencia de Cliente (o Customer Experience) tiende a confundirse con el antiguo concepto de Atención al Cliente o, peor aún, con el servicio prestado desde el call center o por el departamento de atención de reclamaciones.

La Experiencia de Cliente va mucho más allá, se trata de una Cultura de Gestión que al integrarse con algunos modelos reconocidos como el EFQM, deriva en lo que se conoce como Customer Centric Management.

Los Valores de la Excelencia en el Deporte y las Organizaciones

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 06 Abril 2017
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LOS VALORES DE LA EXCELENCIA EN EL DEPORTE Y LAS ORGANIZACIONES

 

JORNADA DE BUENAS PRÁCTICAS - La excelencia como garantía de futuro

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 07 Febrero 2017
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Fecha: 
Jueves, 9 Octubre, 2014 - 09:30 - 13:20
Localización: 
COEIC - Col•legi Oficial d'Enginyers Industrials de Catalunya. Vía Laietana, 39, Auditori Pompeu Fabra, 5ª planta. CP:08003, Barcelona

Formación: Evaluador Acreditado EFQM.- Barcelona

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 13 Enero 2017
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Fecha: 
Miércoles, 18 Octubre, 2017 - 09:00 - Viernes, 20 Octubre, 2017 - 14:00
Localización: 
Barcelona

Formación: Evaluador Acreditado EFQM.- Madrid

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 13 Enero 2017
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Fecha: 
Martes, 14 Noviembre, 2017 - 09:00 - Jueves, 16 Noviembre, 2017 - 14:00
Localización: 
Madrid.- Sede del CEG

Formación: Evaluador Acreditado EFQM.- Madrid

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 13 Enero 2017
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Fecha: 
Miércoles, 12 Julio, 2017 - 09:00 - Viernes, 14 Julio, 2017 - 14:00
Localización: 
Madrid

Comunicado Sello de Excelencia EFQM- Club Excelencia en Gestión

Autor: Susana Fábregas Fecha: 20 Diciembre 2016
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Adjuntamos un comunicado que forma parte de una campaña de comunicación que ponemos en marcha, desde el Club Excelencia en Gestión, en estos días para mejorar nuestra visibilidad social como epicentro de la excelencia en gestión en España, diferenciar nuestro Sello de Excelencia EFQM de imitadores y reforzar, ante los ojos de la sociedad, nuestro fuerte vínculo con la EFQM.

Formación: Cómo Redactar una Memoria Conceptual EFQM

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 20 Diciembre 2016
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Fecha: 
Martes, 19 Septiembre, 2017 - 09:00 - Miércoles, 20 Septiembre, 2017 - 18:00
Localización: 
Barcelona

Formación: Cómo Redactar una Memoria Conceptual EFQM

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 20 Diciembre 2016
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Fecha: 
Martes, 6 Junio, 2017 - 09:00 - Miércoles, 7 Junio, 2017 - 18:00
Localización: 
Madrid.- Sede del CEG

Formación: Introducción al Modelo EFQM de Excelencia

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 20 Diciembre 2016
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Fecha: 
Martes, 26 Septiembre, 2017 - 09:00 - Miércoles, 27 Septiembre, 2017 - 18:30
Localización: 
Madrid.- Sede del CEG

Esta formación está diseñada para dar a las personas que tienen muy poco conocimiento del Modelo de Excelencia EFQM una comprensiónbásica de la estructura y de los 3 elementos clave:

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