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Resumen FORO EDUCACIÓN: "LA EDUCACIÓN EXCELENTE: NUESTRA PROPUESTA DE VALOR"

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 24 Noviembre 2017
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Excelencia turística

Autor: Ignacio Babé Romero Fecha: 13 Octubre 2017
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Como tantas otras cosas en España el turismo es grande porque, en este país cuando nos ponemos, sabemos hacer cosas a lo grande. Pero ¿podemos hablar de excelencia turística?

Errores de la Experiencia de Cliente: No disponer de suficiente flexibilidad en la "capacidad de producción"

Autor: Juan Carlos Alcaide Casado Fecha: 05 Octubre 2017
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Errores de la Experiencia de Cliente: No disponer de suficiente flexibilidad en la "capacidad de producción" 

No reducir personal de atención sin tener una planificación de cuáles serán las necesidades. En ocasiones, las empresas, en su búsqueda de la eficacia interna y la productividad, planifican de manera inadecuada el número de personal de atención necesario. No se puede reducir el nivel de de personal de atención al cliente sin tener una planificación bien estudiada de cuáles serán las necesidades. ¿Por qué?

Errores de la Experiencia de Cliente: Tolerar el mal servicio por parte de los empleados en cualquier nivel de la organización

Autor: Juan Carlos Alcaide Casado Fecha: 08 Junio 2017
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Tolerar el mal servicio por parte de los empleados en cualquier nivel de la organización 

No se puede tolerar el mal servicio de ninguno de nuestros empleados. En una empresa, el servicio a los clientes ha de prestarse de forma entusiasta, decidida y voluntaria; si no, pasa como con todo en la vida, se deteriora y va apeor. No podemos permitir que los empleados den un mal servicio a nuestros clientes. ¿Por qué?

Errores de la Experiencia de Cliente: Ausencia de empoderamiento o no evidencias del mismo

Autor: Juan Carlos Alcaide Casado Fecha: 18 Mayo 2017
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Ausencia de empoderamiento o no evidencias del mismo

A veces se dan situaciones excepcionales, que no han sido previstas por nadie antes en la empresa, que ponen al personal de contacto con el público en la tesitura de tener que ofrecer una solución.

No se puede restar autonomía al personal en contacto con el público. ¿Por qué?

Reconocimiento y retención de empleados - Buena Práctica

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 04 Mayo 2015
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En realidad se trata de un conjunto de iniciativas que se han ido generando y estableciendo como procesos internos consiguiendo la satisfacción, implicación y motivación de los empleados.

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