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¿Qué es la Experiencia de Cliente?

Autor: Juan Carlos Alcaide Casado Fecha: 20 Abril 2017
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¿Qué es la Experiencia de Cliente?

La Experiencia de Cliente (o Customer Experience) tiende a confundirse con el antiguo concepto de Atención al Cliente o, peor aún, con el servicio prestado desde el call center o por el departamento de atención de reclamaciones.

La Experiencia de Cliente va mucho más allá, se trata de una Cultura de Gestión que al integrarse con algunos modelos reconocidos como el EFQM, deriva en lo que se conoce como Customer Centric Management.

Taller - Barcelona: "El Compliance en el marco de la Excelencia en Gestión"

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 31 Enero 2017
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Detalles del evento
Fecha: 
Martes, 28 Febrero, 2017 - 09:00 - 12:30
Localización: 
Col·legi Oficial Enginyers Industrials Catalunya - Laietana, 39 Barcelona

EL COMPLIANCE EN EL MARCO DE LA EXCELENCIA EN GESTIÓN

PRESENTACIÓN LIBRO CONMEMORATIVO XXV ANIVERSARIO

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 15 Diciembre 2016
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