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¿Qué es la Experiencia de Cliente?

Autor: Juan Carlos Alcaide Casado Fecha: 20 Abril 2017
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¿Qué es la Experiencia de Cliente?

La Experiencia de Cliente (o Customer Experience) tiende a confundirse con el antiguo concepto de Atención al Cliente o, peor aún, con el servicio prestado desde el call center o por el departamento de atención de reclamaciones.

La Experiencia de Cliente va mucho más allá, se trata de una Cultura de Gestión que al integrarse con algunos modelos reconocidos como el EFQM, deriva en lo que se conoce como Customer Centric Management.

Los Valores de la Excelencia en el Deporte y las Organizaciones

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 06 Abril 2017
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LOS VALORES DE LA EXCELENCIA EN EL DEPORTE Y LAS ORGANIZACIONES

 

Management Talks - Palancas de innovación ligadas a la Excelencia

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 21 Marzo 2017
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El 9 de marzo comenzaron su despliegue los Management Talks CEG, una iniciativa pionera desarrollada por el Club Excelencia en Gestión, relacionada con la co-creación y el aprendizaje entre organizaciones excelentes.  

Formación: Introducción al Modelo EFQM de Excelencia

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 20 Diciembre 2016
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Fecha: 
Martes, 26 Septiembre, 2017 - 09:00 - Miércoles, 27 Septiembre, 2017 - 18:30
Localización: 
Madrid.- Sede del CEG

Esta formación está diseñada para dar a las personas que tienen muy poco conocimiento del Modelo de Excelencia EFQM una comprensiónbásica de la estructura y de los 3 elementos clave:

Formación: Introducción al Modelo EFQM de Excelencia.- Madrid y Barcelona

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 20 Diciembre 2016
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Detalles del evento
Fecha: 
Miércoles, 10 Mayo, 2017 - 09:00 - Jueves, 11 Mayo, 2017 - 18:30
Localización: 
Madrid y Barcelona


Esta formación está diseñada para dar a las personas que tienen muy poco conocimiento del Modelo de Excelencia EFQM una comprensiónbásica de la estructura y de los 3 elementos clave:

JORNADA ANUAL DE EDUCACIÓN: LA EXCELENCIA EN LA GESTIÓN DE LOS CENTROS EDUCATIVOS

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 08 Noviembre 2016
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En este documento podréis descargaros todas las ponencias de la Jornada Anual de Educación: LA EXCELENCIA EN LA GESTIÓN DE LOS CENTROS EDUCATIVOS, celebrada el 15 de noviembre, además de La Guia de Interpretación para el Sector Educativo. 

PRESENTACIÓN LIBRO CONMEMORATIVO XXV ANIVERSARIO

Autor: Nayra Montesinos Fecha: 19 Octubre 2016
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Detalles del evento
Fecha: 
Lunes, 21 Noviembre, 2016 - 12:00 - 14:00
Localización: 
Universidad Camilo José Cela - Almagro, 5 - Madrid

 

PRESENTACIÓN LIBRO CONMEMORATIVO XXV ANIVERSARIO

 

Documentos Jornada de Buenas Prácticas - La sostenibilidad del sector sanitario en el contexto actual: ¿Es el Modelo EFQM de Excelencia una oportunidad para superar el reto?

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 07 Junio 2016
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Documentos - Aportes sobre cómo el modelo EFQM reporta beneficios económicos

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 08 Abril 2016
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Formación.- Cómo Mejorar tu Nivel de Excelencia en tu Organización

Autor: Beatriz Aguilar Fecha: 06 Abril 2016
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Detalles del evento
Fecha: 
Miércoles, 4 Octubre, 2017 - 09:00 - Jueves, 5 Octubre, 2017 - 18:30
Localización: 
Madrid.- Sede del CEG

CÓMO  MEJORAR EL NIVEL DE EXCELENCIA EN TU ORGANIZACIÓN

El enfoque de la acción formativa es de carácter totalmente práctico y participativo; empleándose para su desarrollo diversos talleres destinados a practicar y reforzar los conceptos adquiridos, tanto individualmente como en equipo. Entre las diferentes dinámicas se plantearán:

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