experiencia cliente

Taller: ¿Cambiamos la mentalidad?. Convertir un servicio en una experiencia de cliente - Barcelona

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 18 Enero 2019
puntos
Super contributorSuper contributor
14393
Detalles del evento
Fecha: 
Miércoles, 20 Marzo, 2019 - 09:30 - 12:30
Localización: 
Col·legi Oficial Enginyers Industrials Catalunya - Laietana, 39 Barcelona

TALLER:¿CAMBIAMOS LA MENTALIDAD? 

Convertir un servicio en una Experiencia Cliente

Management Talks: La experiencia de cliente como motor de diferenciación

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 17 Octubre 2018
puntos
Super contributorSuper contributor
14393
Detalles del evento
Fecha: 
Martes, 16 Octubre, 2018 - 09:30 - 12:00
Localización: 
Ibercaja Madrid

 

Banco de conocimiento

Documentos Management Talks: La experiencia de cliente como motor de diferenciación

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 17 Octubre 2018
puntos
Super contributor
14393

Management Talks

La experiencia de cliente como motor de diferenciación

El 17 de octubre de 2018 se celebró el octavo Management Talks CEG

MANAGEMENT TALKS - La experiencia del empleado como una de las claves de la experiencia del cliente

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 01 Diciembre 2017
puntos
Super contributorSuper contributor
14393
Detalles del evento
Fecha: 
Jueves, 23 Noviembre, 2017 - 09:30 - 12:00
Localización: 
NH Hoteles

MANAGEMENT TALKS

La experiencia del empleado como una de las claves de la experiencia del cliente

 

En un entorno donde la “comoditización” de los productos y servicios cada vez es más extendida, garantizar la satisfacción de los clientes se ha convertido en una condición necesaria para poder mantenerse en el mercado.

Banco de conocimiento

Documentos Management Talks: La experiencia del empleado como una de las claves de la experiencia del cliente

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 01 Diciembre 2017
puntos
Super contributor
14393

Management Talks: La experiencia del empleado como una de las claves de la experiencia del cliente

El pasado 23 de noviembre de 2017 se celebró el quinto Management Talks CEG, una iniciativa desarrollada por el Club Excelencia en Gestión, relacionada con la co-creación y el aprendizaje entre organizaciones excelentes.  En este encuentro donde NH Hoteles ejerció de anfitrión, diversas organizaciones debatieron sobre cómo la experiencia del empleado impacta en la experiencia de los clientes de las organizaciones.

Errores de la Experiencia de Cliente: Ausencia de orientación al cliente

Autor: Juan Carlos Alcaide Casado Fecha: 27 Abril 2017
puntos
Frequent contributorFrequent contributor
295

Ausencia de orientación al cliente 

En época de bonanza económica los productos casi se venden solos, pero ahora las marcas necesitan conocer a sus clientes para poder ofrecerles los productos y las experiencias que necesitan.

No se puede implantar una cultura orientada hacia dentro, preocupándose solo de la gestión interna y de las áreas financieras. ¿Por qué? 

WEBINAR EXPERIENCIA DE CLIENTE: DE LA MEDICIÓN A LA ACCIÓN

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 27 Septiembre 2016
puntos
Super contributor
14393

 

EXPERIENCIA DE CLIENTE: DE LA MEDICIÓN A LA ACCIÓN

Las empresas “excelentes” se preocupan por “añadir valor para sus clientes” (©EFQM 2012), para ello supervisan y revisan continuamente sus experiencias y percepciones y se aseguran de que los procesos están alineados para responder de manera adecuada a cualquier información que éstos les remitan.

EXCELENCIA EN EXPERIENCIA CLIENTE.- Formación práctica en abril con Juan Carlos Alcaide

Autor: Beatriz Aguilar Fecha: 21 Diciembre 2015
puntos
ContributorContributor
76
Detalles del evento
Fecha: 
Miércoles, 20 Abril, 2016 - 09:00 - Jueves, 21 Abril, 2016 - 18:30
Localización: 
Madrid.-. Sede del CEG

 

Objetivos

Con esta formación práctica aprenderás a:

Foro Catalunya: Customer Power

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 23 Mayo 2015
puntos
Super contributorSuper contributor
14393
Detalles del evento
Fecha: 
Martes, 16 Junio, 2015 - 09:45 - 13:15
Localización: 
Col·legi Oficial Enginyers Industrials Catalunya - Laietana, 39 Barcelona

 

CUSTOMER POWER

La era del cliente experiencial

En la actualidad nuestros clientes, requieren una atención inmediata y multicanal, muy personalizada y amable; exigen consistencia y relevancia en nuestras comunicaciones, dialogar como personas con nosotros,… en definitiva lo que valoran es una EXCELENTE Experiencia de Cliente.

Banco de conocimiento

Distribuir contenido