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Webinar: AGILE MANAGEMENT for INNOVATION

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 19 Mayo 2017
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Fecha: 
Lunes, 29 Mayo, 2017 - 12:30 - 13:30

Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 18 Mayo 2017
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Fecha: 
Miércoles, 14 Junio, 2017 - 09:00 - Jueves, 15 Junio, 2017 - 15:00
Localización: 
Madrid.- Sede del CEG

De qué se preocupan los que quieren hacer las cosas mejor siempre (Excelentes)

Autor: Ignacio Babé Romero Fecha: 18 Mayo 2017
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De qué se preocupan los que quieren hacer las cosas mejor siempre (Excelentes)

Las noticias de infecciones virales masivas, como las de los pasados días, resultan siempre muy inquietantes. Algunos entran en pánico, todos perciben la señal de alarma para su compañía, y muchos se sienten impotentes porque nos dejan claro que estamos expuestos en cualquier momento. Pero, sin duda, algo se puede hacer para reducir los sobresaltos. Leía recientemente que el 55,2% de las compañías españolas es consciente de haber sufrido un ciberataque y, según un reciente informe de Leet Security - Club Excelencia en Gestión - inmark, hecho público este mes de mayo, el número de incidentes de ciberseguridad en empresas se ha incrementado un 45% en el primer trimestre de 2017 en relación al mismo periodo del año anterior, pasando de 8.168 a 11.879 episodios. A pesar de ello, sólo un 38% de los Consejos de Administración está involucrado en aspectos relacionados con los sistemas de seguridad de sus empresas, pese al tremendo efecto que causa en clientes, empleados, proveedores, partners y reputación social. Las empresas encuestadas sobre su ciberseguridad pertenecen al Club Excelencia en Gestión, por lo que todas ellas apuestan por la Excelencia, con un enfoque transversal para la mejora que las hace conseguir mejores resultados que las organizaciones que no usan modelos integrados de gestión.

Errores de la Experiencia de Cliente: Exceso de niveles jerárquicos entre la dirección y el personal de contacto

Autor: Juan Carlos Alcaide Casado Fecha: 11 Mayo 2017
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Exceso de niveles jerárquicos entre la dirección y el personal de contacto

El personal de nivel operativo no puede ser el único que se comunique con el cliente. En las empresas de servicios no se puede hacer como en las empresas de tangibles en las que tan solo el personal de nivel operativo se comunicaca de manera ocasional con el cliente. ¿Por qué? 

¿Qué es la Experiencia de Cliente?

Autor: Juan Carlos Alcaide Casado Fecha: 20 Abril 2017
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¿Qué es la Experiencia de Cliente?

La Experiencia de Cliente (o Customer Experience) tiende a confundirse con el antiguo concepto de Atención al Cliente o, peor aún, con el servicio prestado desde el call center o por el departamento de atención de reclamaciones.

La Experiencia de Cliente va mucho más allá, se trata de una Cultura de Gestión que al integrarse con algunos modelos reconocidos como el EFQM, deriva en lo que se conoce como Customer Centric Management.

Interés en Mejora de la Gestión

Imagen de Administrador AGORACEG
Autor: Administrador AGORACEG Fecha: 12 Abril 2017
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En este Grupo de Interés relacionado directamente con el VALOR DESARROLLAR LA CAPACIDAD DE LA ORGANIZACIÓN  compartiremos conocimiento sobre cómo las organizaciones excelentes incrementan sus capacidades gestionando el cambio de manera eficaz dentro y fuera de ellas.

Incorporar temas relacionados con los sistemas de mejora, los modelos de excelencia…

Introducción al Modelo EFQM de Excelencia

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 11 Enero 2017
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¿Qué es el Modelo EFQM?

El Modelo EFQM de Excelencia ofrece una herramienta integral que tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a conocerse mejor a sí mismas, a realizar un análisis objetivo, riguroso y estructurado de su funcionamiento y, en consecuencia, a mejorar su gestión.

PRESENTACIÓN LIBRO CONMEMORATIVO XXV ANIVERSARIO

Autor: Nayra Montesinos Fecha: 19 Octubre 2016
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Fecha: 
Lunes, 21 Noviembre, 2016 - 12:00 - 14:00
Localización: 
Universidad Camilo José Cela - Almagro, 5 - Madrid

 

PRESENTACIÓN LIBRO CONMEMORATIVO XXV ANIVERSARIO

 

WEBINAR EXPERIENCIA DE CLIENTE: DE LA MEDICIÓN A LA ACCIÓN

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 27 Septiembre 2016
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EXPERIENCIA DE CLIENTE: DE LA MEDICIÓN A LA ACCIÓN

Las empresas “excelentes” se preocupan por “añadir valor para sus clientes” (©EFQM 2012), para ello supervisan y revisan continuamente sus experiencias y percepciones y se aseguran de que los procesos están alineados para responder de manera adecuada a cualquier información que éstos les remitan.

Lean Management y AMFE en la práctica clínica. Gestión eficiente del Código Ictus - Buena Práctica

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 11 Marzo 2016
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Lean Management y AMFE en la práctica clínica.

Gestión eficiente del Código Ictus.

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