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Jornada: Digitalízate o desaparece - Adolfo Ramirez

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 05 February 2018
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Date: 
Wednesday, 28 February, 2018 - 18:30 - 20:00
Location: 
CEGOS - Calle Fray Bernardino Sahagún, 24,

 

¿Qué es la Experiencia de Cliente?

Author: Juan Carlos Alcaide Casado Date: 20 April 2017
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¿Qué es la Experiencia de Cliente?

La Experiencia de Cliente (o Customer Experience) tiende a confundirse con el antiguo concepto de Atención al Cliente o, peor aún, con el servicio prestado desde el call center o por el departamento de atención de reclamaciones.

La Experiencia de Cliente va mucho más allá, se trata de una Cultura de Gestión que al integrarse con algunos modelos reconocidos como el EFQM, deriva en lo que se conoce como Customer Centric Management.

PRESENTACIÓN LIBRO CONMEMORATIVO XXV ANIVERSARIO

Author: Nayra Montesinos Date: 19 October 2016
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Date: 
Monday, 21 November, 2016 - 12:00 - 14:00
Location: 
Universidad Camilo José Cela - Almagro, 5 - Madrid

 

PRESENTACIÓN LIBRO CONMEMORATIVO XXV ANIVERSARIO

 

"Calidad para competir", nueva novela empresarial que enfatiza la mejora continua como esencia de la excelencia

Author: Laura Ilzarbe Izquierdo Date: 13 October 2016
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Muchos me conocéis, soy Laura Ilzarbe, y me responsabilizo de la Dirección de Calidad de la empresa TSB, socios del CEG, y junto al consultor de Alta Dirección Angel Baguer, ambos antiguos profesores de Tecnun-Universidad de Navarra, hemos recopilado en este nuevo libro la parte de nuestra experiencia profesional orientada a conquistar a los clientes.

Espero que su lectura os resulte interesante y me encantaría recibir vuestros comentarios.

"Calidad para competir" relata las aventuras que vive el director general de la ficticia empresa de transporte Actalis para implementar y consolidar su sistema de calidad. Es el primer paso del camino hacia la excelencia de la empresa, que tomará como marco de referencia el modelo EFQM de Excelencia.

Visualiza los primeros capitulos

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