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Webinar: Benchmarking aprendiendo de los mejores

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 26 July 2018
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Date: 
Thursday, 27 September, 2018 - 12:00 - 13:00
Location: 
On line

Benchmarking, aprendiendo de los mejores

No se puede alcanzar el éxito empresarial sin mejorar los resultados de tu organización y una vía para hacerlo es a través del benchmarking. Su importancia radica en que te ofrece un contexto de comparación inmediato de tu entorno y tus competidores, fomentando el aprendizaje y la puesta en marcha de acciones que te permitan anticiparte a los cambios del entorno local y global.

¿Qué es la Experiencia de Cliente?

Author: Juan Carlos Alcaide Casado Date: 20 April 2017
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¿Qué es la Experiencia de Cliente?

La Experiencia de Cliente (o Customer Experience) tiende a confundirse con el antiguo concepto de Atención al Cliente o, peor aún, con el servicio prestado desde el call center o por el departamento de atención de reclamaciones.

La Experiencia de Cliente va mucho más allá, se trata de una Cultura de Gestión que al integrarse con algunos modelos reconocidos como el EFQM, deriva en lo que se conoce como Customer Centric Management.

PRESENTACIÓN LIBRO CONMEMORATIVO XXV ANIVERSARIO

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 15 December 2016
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Project management@siemens - Buena Práctica

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 23 June 2015
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Nuestra sistemática de gestión de proyectos ha sido desarrollada y enriquecida a lo largo de los últimos 10 años en base a la experiencia y continuo aprendizaje en proyectos de distinta índole. Su objetivo fue profesionalizar y mejorar la eficacia y eficiencia en la gestión de proyectos, que hoy en día representan la mitad de nuestro negocio.

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