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Errores de la Experiencia de Cliente: Asumir que el cliente conoce todas las normas y prácticas de la empresa

Autor: Juan Carlos Alcaide Casado Fecha: 07 Septiembre 2017
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Errores de la Experiencia de Cliente: Asumir que el cliente conoce todas las normas y prácticas de la empresa 

No se puede asumir que el cliente ya conoce las normas y prácticas de nuestra empresa. En ocasiones, es necesario que los clientes conozcan algunas pautas sobre el funcionamiento, los productos o servicios que ofrecemos, ¡infórmales! Porque si tu cliente no conoce alguna de tus normas será porque no le has orientado bien. La organización debe cerciorarse de que el cliente conoce y comprende dichas normas. ¿Por qué?

Cartografia EFQM Mapa 1. Organización de la Excelencia

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 26 Junio 2017
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Cartografia EFQM Mapa 1. Organización de la Excelencia

El Club Excelencia en Gestión y Cegos Deployment en estrecha colaboración, han lanzado un proyecto dirigido a las personas conocedoras y practicantes del Modelo EFQM de Excelencia. Todo ello a través de una serie de pequeñas encuestas y los resultados de las cuales irán conformado la Cartografía EFQM.

Este conjunto de mapas tienen la intención de aportar información de valor sobre cómo las organizaciones en España están abordando diversas aplicaciones del Modelo EFQM de Excelencia así como de recoger esta información de manera eficiente y práctica.

AGILIDAD Y DIGITALIZACIÓN

Autor: Ignacio Babé Romero Fecha: 19 Junio 2017
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Hoy sólo quiero destacar unos breves apuntes sobre dos de los asuntos de los que más se habla últimamente en las organizaciones relacionados con la buena gestión. Ambos temas comparten muchos elementos, aunque hay algunas características diferenciales entre ellos.

Una de las características comunes, y sobre la que hoy me quiero centrar, es la medición. Si no mides no puedes mejorar porque, cuando hagas algo, no sabrás si te has quedado por delante o por detrás de la situación de partida.

Errores de la Experiencia de Cliente: Tolerar el mal servicio por parte de los empleados en cualquier nivel de la organización

Autor: Juan Carlos Alcaide Casado Fecha: 08 Junio 2017
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Tolerar el mal servicio por parte de los empleados en cualquier nivel de la organización 

No se puede tolerar el mal servicio de ninguno de nuestros empleados. En una empresa, el servicio a los clientes ha de prestarse de forma entusiasta, decidida y voluntaria; si no, pasa como con todo en la vida, se deteriora y va apeor. No podemos permitir que los empleados den un mal servicio a nuestros clientes. ¿Por qué?

FORO EFQM 2017 - EXCELLENCE THROUGH AGILITY - 26 y 27 Octubre - Madrid

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 11 Mayo 2017
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Fecha: 
Jueves, 26 Octubre, 2017 - 08:30 - Viernes, 27 Octubre, 2017 - 15:00
Localización: 
Museo Reina Sofía - Calle de Santa Isabel, 52

Errores de la Experiencia de Cliente: Aferrarse a las normas y políticas internas

Autor: Juan Carlos Alcaide Casado Fecha: 05 Mayo 2017
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Aferrarse a las normas y políticas internas de la organización

¿Cuántas veces hemos acudido a una tienda u oficina y nos han dicho: «el sistema no lo admite» o «las políticas de la empresa lo impiden»?

No se puede hacer eso de «esto son lentejas, si quieres las tomas y, si no, las dejas», no funciona. ¿Por qué?

Jornades sobre Organització i Avaluació de Serveis

Autor: Miquel Romero i Grané Fecha: 26 Abril 2013
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Detalles del evento
Fecha: 
Jueves, 25 Abril, 2013 - 08:30 - Viernes, 26 Abril, 2013 - 14:15
Localización: 
Auditori Institut de Seguretat Pública de Catalunya Ctra. C17 Barcelona – Ripoll, km 13,5 08100 Mollet del Vallès

 

DIJOUS 25 D’ABRIL

8.30 h

Acreditacions i recollida de documentació

9 h

Benvinguda

NÚRIA AYMERICH ROCAVERT, directora de l’Institut de Seguretat Pública de Catalunya

Inauguració

RAMON ESPADALER PARCERISAS, conseller d’Interior

9.30 h

Mesurar per millorar

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