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¿Qué es la Experiencia de Cliente?

Autor: Juan Carlos Alcaide Casado Fecha: 20 Abril 2017
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¿Qué es la Experiencia de Cliente?

La Experiencia de Cliente (o Customer Experience) tiende a confundirse con el antiguo concepto de Atención al Cliente o, peor aún, con el servicio prestado desde el call center o por el departamento de atención de reclamaciones.

La Experiencia de Cliente va mucho más allá, se trata de una Cultura de Gestión que al integrarse con algunos modelos reconocidos como el EFQM, deriva en lo que se conoce como Customer Centric Management.

Los Valores de la Excelencia en el Deporte y las Organizaciones

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 06 Abril 2017
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LOS VALORES DE LA EXCELENCIA EN EL DEPORTE Y LAS ORGANIZACIONES

 

Desayuno Coloquio: Reinventar las Organizaciones - Barcelona

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 27 Febrero 2017
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Detalles del evento
Fecha: 
Miércoles, 22 Marzo, 2017 - 09:15 - 12:00
Localización: 
Col·legi Oficial Enginyers Industrials Catalunya - Laietana, 39 Barcelona

 

Frederic Laloux ha buscado en diferentes partes del mundo organizaciones que se estén gestionando en nuevos formatos, más evolucionados, diferentes. De este “viaje de investigación” Laloux ha escrito un interesante libro “Reinventar las organizaciones” sobre cómo crear organizaciones inspiradas en el siguiente estadio de la conciencia humana.

Introducción al Modelo EFQM de Excelencia

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 11 Enero 2017
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¿Qué es el Modelo EFQM?

El Modelo EFQM de Excelencia ofrece una herramienta integral que tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a conocerse mejor a sí mismas, a realizar un análisis objetivo, riguroso y estructurado de su funcionamiento y, en consecuencia, a mejorar su gestión.

PRESENTACIÓN LIBRO CONMEMORATIVO XXV ANIVERSARIO

Autor: Nayra Montesinos Fecha: 19 Octubre 2016
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Detalles del evento
Fecha: 
Lunes, 21 Noviembre, 2016 - 12:00 - 14:00
Localización: 
Universidad Camilo José Cela - Almagro, 5 - Madrid

 

PRESENTACIÓN LIBRO CONMEMORATIVO XXV ANIVERSARIO

 

Documentos - Aportes sobre cómo el modelo EFQM reporta beneficios económicos

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 08 Abril 2016
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ÍNDICE GESTIÓN DEL CAMBIO

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 01 Abril 2016
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