procesos

De la ISO 9001 al Modelo EFQM

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 05 Septiembre 2017
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Detalles del evento
Fecha: 
Jueves, 28 Septiembre, 2017 - 12:30 - 13:30
Localización: 
Webinar

Es muy frecuente que las organizaciones se planteen cuáles son las diferencias y similitudes entre la ISO 9001 y el Modelo EFQM de Excelencia y si ambos sistemas son compatibles entre sí.

AGILIDAD Y DIGITALIZACIÓN

Autor: Ignacio Babé Romero Fecha: 19 Junio 2017
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Hoy sólo quiero destacar unos breves apuntes sobre dos de los asuntos de los que más se habla últimamente en las organizaciones relacionados con la buena gestión. Ambos temas comparten muchos elementos, aunque hay algunas características diferenciales entre ellos.

Una de las características comunes, y sobre la que hoy me quiero centrar, es la medición. Si no mides no puedes mejorar porque, cuando hagas algo, no sabrás si te has quedado por delante o por detrás de la situación de partida.

Errores de la Experiencia de Cliente: Diseñar procesos pensando más en la conveniencia de la empresa que en la de los clientes

Autor: Juan Carlos Alcaide Casado Fecha: 01 Junio 2017
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Diseñar procesos pensando más en la conveniencia de la empresa que en la de los clientes 

Largas filas a la espera del servicio. Necesidad de llenar infinitos formularios. Tiempo perdido a la espera de la firma de un superior jerárquico que no se encuentra.

Interés en Mejora de la Gestión

Imagen de Administrador AGORACEG
Autor: Administrador AGORACEG Fecha: 12 Abril 2017
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En este Grupo de Interés relacionado directamente con el VALOR DESARROLLAR LA CAPACIDAD DE LA ORGANIZACIÓN  compartiremos conocimiento sobre cómo las organizaciones excelentes incrementan sus capacidades gestionando el cambio de manera eficaz dentro y fuera de ellas.

Incorporar temas relacionados con los sistemas de mejora, los modelos de excelencia…

WEBINAR EXPERIENCIA DE CLIENTE: DE LA MEDICIÓN A LA ACCIÓN

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 27 Septiembre 2016
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EXPERIENCIA DE CLIENTE: DE LA MEDICIÓN A LA ACCIÓN

Las empresas “excelentes” se preocupan por “añadir valor para sus clientes” (©EFQM 2012), para ello supervisan y revisan continuamente sus experiencias y percepciones y se aseguran de que los procesos están alineados para responder de manera adecuada a cualquier información que éstos les remitan.

Unificación de Procesos de Negocio a nivel Europeo - Buena Práctica

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 23 Junio 2015
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Unificación de los procesos de negocio a nivel Europeo (consolidación de la documentación de los distintos países en una única base de datos (workdirect) accesible por todos los empleados.

Mejora de procesos - Implantación de un referencial único - Buena Práctica

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 16 Junio 2015
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El objetivo primordial era construir e implantar un referencial de procesos único para todas las empresas y negocios del Grupo que dotara de un lenguaje común y un enfoque único en la manera de desarrollar las distintas actividades de la empresa.

Gestión por Procesos: mejoras orientadas a la eficicencia - Buena Práctica

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 16 Junio 2015
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En el documento se explica la reorientación de los múltiples procesos hacia la medición de la eficiencia, medición de los riesgos, unificación de criterios en la identificación, descripción y control de procesos, reforzar la visión de la empresa y reforzar el liderazgo de los responsables de los procesos.

Curso sobre Procesos y Benchmarking

Autor: Mercedes Hernández González Fecha: 17 Marzo 2014
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Detalles del evento
Fecha: 
Miércoles, 2 Abril, 2014 - 09:00 - Jueves, 3 Abril, 2014 - 18:30
Localización: 
Madrid

Los procesos son la base de la lógica REDER del Modelo EFQM de Excelencia. A partir de su comprensión es factible enfocarlos, desplegarlos y evaluarlos, formando un sistema coherente que se mejora de manera continua y que hace realidad la estrategia de la organización.

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