recursos

Informe Resultados Think Tank sobre Tecnología y Excelencia

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 20 June 2017
points
Super contributor
15283

 

Informe Resultados Think Tank sobre Tecnología y Excelencia

AGILIDAD Y DIGITALIZACIÓN

Author: Ignacio Babé Romero Date: 19 June 2017
points
Super contributorSuper contributor
2054

Hoy sólo quiero destacar unos breves apuntes sobre dos de los asuntos de los que más se habla últimamente en las organizaciones relacionados con la buena gestión. Ambos temas comparten muchos elementos, aunque hay algunas características diferenciales entre ellos.

Una de las características comunes, y sobre la que hoy me quiero centrar, es la medición. Si no mides no puedes mejorar porque, cuando hagas algo, no sabrás si te has quedado por delante o por detrás de la situación de partida.

El reto de los cuidados sociosanitarios intermedios: mapa de recursos y propuestas de futuro

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 02 May 2017
points
Super contributor
15283

El reto de los cuidados sociosanitarios intermedios: mapa de recursos y propuestas de futuro 

El presente documento pretende ofrecer un análisis exhaustivo del estado de situación y perpectivas de futuro del ámbito de los cuidados sociosanitarios intermedios (CSI). Esta modalidad asistencial ha supuesto un reto para los sistemas sanitarios en los últimos años y en nuestro país aún tiene un largo camino por recorrer para ser comparable con otros países de nuestro entorno. 

¿Qué es la Experiencia de Cliente?

Author: Juan Carlos Alcaide Casado Date: 20 April 2017
points
Frequent contributorFrequent contributor
295

¿Qué es la Experiencia de Cliente?

La Experiencia de Cliente (o Customer Experience) tiende a confundirse con el antiguo concepto de Atención al Cliente o, peor aún, con el servicio prestado desde el call center o por el departamento de atención de reclamaciones.

La Experiencia de Cliente va mucho más allá, se trata de una Cultura de Gestión que al integrarse con algunos modelos reconocidos como el EFQM, deriva en lo que se conoce como Customer Centric Management.

Las Ventajas de la disrupción - Megatendencias para el 2016 y a futuro

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 16 January 2017
points
Super contributor
15283

 

 

 

La disrupción está en todas partes y el futuro es incierto, nadie sabe cómo será el mundo dentro de 10 años. Nuestra alternativa para hacer frente a la incertidumbre es ayudar a las compañías a encontrar oportunidades ante los retos y cuestionarlos acerca de cómo aprovechan los beneficios de la disrupción.

Syndicate content