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Nos acercamos a las pequeñas empresas y profesionales

Author: Susana Fábregas Date: 14 March 2018
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Esta semana hemos puesto en marcha Amigos de la Excelencia”, un nuevo servicio dirigido a personas físicas, autónomos o empleados, y pequeñas empresas a través del cual pueden acceder a actividades y servicios que les facilitarán una gestión excelente con la que obtener mejores resultados.

Errores de la Experiencia de Cliente: Asumir que el cliente conoce todas las normas y prácticas de la empresa

Author: Juan Carlos Alcaide Casado Date: 07 September 2017
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Errores de la Experiencia de Cliente: Asumir que el cliente conoce todas las normas y prácticas de la empresa 

No se puede asumir que el cliente ya conoce las normas y prácticas de nuestra empresa. En ocasiones, es necesario que los clientes conozcan algunas pautas sobre el funcionamiento, los productos o servicios que ofrecemos, ¡infórmales! Porque si tu cliente no conoce alguna de tus normas será porque no le has orientado bien. La organización debe cerciorarse de que el cliente conoce y comprende dichas normas. ¿Por qué?

La experiencia de paciente: cinco factores críticos

Author: Juan Carlos Alcaide Casado Date: 13 July 2017
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La experiencia de paciente: cinco factores críticos 

Desde el año 2010 aproximadamente, estamos escuchando hablar de un concepto aparentemente nuevo: la experiencia de paciente. Personalmente, he podido realizar diversos trabajos sobre el tema en los últimos años. Hace unos días he tenido una experiencia hospitalaria con un familiar. He tenido que utilizar los servicios de urgencias, en calidad de acompañante, con una anciana, y he podido ver y evaluar, con mis ojos, los aspectos sobre los que llevo tiempo escribiendo e investigando. 

Errores de la Experiencia de Cliente: No realizar investigaciones formales y continuadas del mercado y los clientes

Author: Juan Carlos Alcaide Casado Date: 15 June 2017
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No realizar investigaciones formales y continuadas del mercado y de los clientes 

No se puede pretender mejorar la experiencia de nuestros clientes si no sabemos lo que necesitan. El contexto del mercado cambia de manera continua, se ve influido por los avances tecnológicos, la situación económica y social de un determinado país, las regulaciones en un sector determinado, etc.

Errores de la Experiencia de Cliente: Diseñar procesos pensando más en la conveniencia de la empresa que en la de los clientes

Author: Juan Carlos Alcaide Casado Date: 01 June 2017
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Diseñar procesos pensando más en la conveniencia de la empresa que en la de los clientes 

Largas filas a la espera del servicio. Necesidad de llenar infinitos formularios. Tiempo perdido a la espera de la firma de un superior jerárquico que no se encuentra.

WEBINAR EXPERIENCIA DE CLIENTE: DE LA MEDICIÓN A LA ACCIÓN

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 27 September 2016
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EXPERIENCIA DE CLIENTE: DE LA MEDICIÓN A LA ACCIÓN

Las empresas “excelentes” se preocupan por “añadir valor para sus clientes” (©EFQM 2012), para ello supervisan y revisan continuamente sus experiencias y percepciones y se aseguran de que los procesos están alineados para responder de manera adecuada a cualquier información que éstos les remitan.

Documentos Jornada de Buenas Prácticas Barcelona 2016: La Excelencia, pieza clave en los servicios

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 13 July 2016
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El Club Excelencia en Gestión organizó en la sede barcelonesa del Col·legi Oficial d’Enginyers Industrials de Catalunya la cuarta jornada dedicada a las buenas prácticas con el título “Excelencia, pieza clave en los servicios”.

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