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Errores de la Experiencia de Cliente: Percibir la Experiencia de Cliente como un gasto, no como una fuente que abarata costes

Author: Juan Carlos Alcaide Casado Date: 20 July 2017
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Errores de la Experiencia de Cliente: Percibir la Experiencia de Cliente como un gasto, no como una fuente que abarata costes

No se puede percibir la mejora de la Experiencia del Cliente como un coste. ¿Conoces empresas que se limitan a cubrir el expediente cumpliendo con las normas ISO, o similares, para simplemente obtener el correspondiente certificado?

Un nuevo formato para acercar el Modelo EFQM de Excelencia

Author: Miquel Romero i Grané Date: 05 July 2017
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Un nuevo formato para acercar el Modelo EFQM de Excelencia

A veces debemos buscar nuevas "fórmulas" en el formato en la que se presentan: metodologías, herramientas, modelos... que en un primer moemento pueden parecer complejas. Buscar la innovación para acercarlas a nuevos públicos que sin duda estarán interesados en ellas.

En YouTube hemos encontrado diferentes alternativas gráficas para introducir y explicar el Modelo EFQM de Excelencia, pero una de ellas destaca por su singularidad en el format: el vídeo de la Universidad del Valle.

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