voz del cliente

Errores de la Experiencia de Cliente: No escuchar la voz de los empleados sobre lo que agrada y desagrada a los clientes

Author: Juan Carlos Alcaide Casado Date: 29 June 2017
points
Frequent contributorFrequent contributor
295

No escuchar la voz de los empleados sobre lo que agrada y desagrada a los clientes

No se puede pretender mejorar la experiencia sin reunirse antes con los empleados y preguntarles. ¿Quién se enfrenta a diario a los clientes disgustados? ¿Quién aplica cientos de veces cada día procesos y procedimientos complicados y engorrosos?

Syndicate content