Cliente

Documentos Reunión con el Experto: Patient Experience

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 08 Marzo 2017
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En esta Reunión con el Experto nuestro ponente, Juan Carlos Alcaide, desarrolló una temática que se muestra inaplazable para todas las organizaciones del entorno sanitario, la experiencia del paciente.

Reunión con el Experto: Patient Experience

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 21 Febrero 2017
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Detalles del evento
Fecha: 
Martes, 7 Marzo, 2017 - 09:00 - 11:00
Localización: 
Hospital Clínico San Carlos Calle del Prof Martín Lagos, s/n 28040 Madrid

Cómo ya acordamos en la reunión del pasado julio, hemos planificado la segunda de las “Reuniones con el Experto” del Foro Excelencia en Sanidad. En esta segunda ocasión nos acompañará un experto en "Customer Experience", D. Juan Carlos Alcaide.

Banco de conocimiento

Grupos focales como herramienta de evaluación de la satisfacción de los clientes - Buena Práctica

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 18 Enero 2017
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Grupos focales como herramienta de evaluación de la satisfacción de los clientes

Resultado obtenido

Formación: Evaluador Acreditado EFQM.- Barcelona

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 13 Enero 2017
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Fecha: 
Miércoles, 18 Octubre, 2017 - 09:00 - Viernes, 20 Octubre, 2017 - 14:00
Localización: 
Barcelona

Formación: Evaluador Acreditado EFQM.- Madrid

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 13 Enero 2017
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Fecha: 
Martes, 14 Noviembre, 2017 - 09:00 - Jueves, 16 Noviembre, 2017 - 14:00
Localización: 
Madrid.- Sede del CEG

Formación: Evaluador Acreditado EFQM.- Madrid

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 13 Enero 2017
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Fecha: 
Miércoles, 12 Julio, 2017 - 09:00 - Viernes, 14 Julio, 2017 - 14:00
Localización: 
Madrid

Formación: Identificación y utilización de Indicadores Clave

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 13 Enero 2017
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Fecha: 
Martes, 27 Junio, 2017 - 09:00 - Miércoles, 28 Junio, 2017 - 18:30
Localización: 
Madrid.- Sede del CEG

Identificación y utilización de Indicadores Clave

Objetivos

Con esta formación práctica aprenderás a:

Formación de Lean Management + Kata con videojuego Lean Kata Trainer®

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 03 Enero 2017
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Fecha: 
Lunes, 27 Marzo, 2017 - 09:00 - Martes, 28 Marzo, 2017 - 18:30
Localización: 
Madrid.- Sede del CEG

El Lean Management + Kata consiste en llevar a cabo una transformación cultural de una empresa que conduzca a una manera diferente de gestionar la compañía en su día a día, involucrando a todas las personas de la organización, fijando objetivos estratégicos alineados con Lean y cambiando los sistemas de trabajo para hacer los que se “necesita hacer” y no copiar simplemente lo que otros ya han hecho. 

Banco de conocimiento

Formación: Cómo Redactar una Memoria Conceptual EFQM

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 20 Diciembre 2016
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Fecha: 
Martes, 19 Septiembre, 2017 - 09:00 - Miércoles, 20 Septiembre, 2017 - 18:00
Localización: 
Barcelona

Formación: Cómo Redactar una Memoria Conceptual EFQM

Autor: Club Excelencia en Gestión Fecha: 20 Diciembre 2016
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Fecha: 
Miércoles, 19 Abril, 2017 - 09:00 - Jueves, 20 Abril, 2017 - 18:00
Localización: 
Madrid.- Sede del CEG

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