Reunión con el Experto: La Experiencia Global del Cliente

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Date: 
Tuesday, 16 June, 2020 - 09:00 - 11:00
Location: 
online

Reunión con el Experto

La Experiencia Global del Cliente

 

El nuevo Modelo EFQM nos recuerda la importancia de diseñar e implantar una Experiencia Global para todos los grupos de interés, especialmente los que son clave. Debemos mantener una relación con todos ellos a lo largo de las diferentes fases, haciendo mediciones relevantes en los puntos de contacto adecuados, aprovechando todas las oportunidades para personalizar esta experiencia global, implantando en los momentos oportunos sistemas de feedback que nos permitan mejorar las diferentes etapas de creación de valor.

En este actividad en Online, contaremos con la participación de tres expertos en la temática que abordarán diferentes aspectos del reto, toda la sesión moderada por Ignacio Babé (Secretario General/CEO del Club Excelencia en Gestión). Como en las anteriores Reuniones con el Experto, tendremos la oportunidad de realizar preguntas directamente a los ponentes en un ámplio diálogo tras las respectivas presentaciones iniciales.

  • 10’ Bienvenida - Introducción (Relacionarlo con el Modelo EFQM) (Ignacio Babé)
  • 20’ Relevancia de la Experiencia Global de Personas (Sofía Medem Connecting Visions)
    • Las emociones de los Grupos de Interés.
    • El rol del propósito y la cultura de la organización en la Dirección.
    • Las herramientas en la Ejecución.
    • Principales KPI y seguimiento de los Resultados.
  • 20’ Las lagunas de conocimiento de la experiencia en el proceso: La experiencia desde el ZMOT hasta el SMOT (Xavi Hernández The Triangle)
    • ZMOT (Zero moment of Truth)à Conozco el producto servicio
    • FMOT (First moment of Truth)à Tomo la decisión de comprarlo
    • SMOT (Second Moment f Truth)à Consumo el producto / servicio
  • 20’ La Valoración de la experiencia desde la Segmentación Cognitiva (Santiago Martínez INDICES CognoSight)
    • La diferenciación que te aporta la Inteligencia Artificial para conocer la personalidad de tu cliente vs tu Competencia
    • La Segmentación Cognitiva: Cómo interactuar con tus clientes más allá de las transacciones y el Big Data
    • Casos práctico Multisector.
  • 40’ Diálogo
  • 10’ Conclusiones (Ignacio Babé)

 

INSCRIPCIONES

 

 

Webinar en colaboración con

 ,

partners y colaboradores del Club Excelencia en Gestión.

 

 

 

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