Recent content in Interés en Customer Experience

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White Paper Customer Focus. Customer Experience como paradigma de gestión Club Excelencia en Gestión 6 Nov 2015 - 10:57 Banco de Conocimiento
Documentos - Webinar “Customer Experience: Más allá de la calidad de servicio Club Excelencia en Gestión 21 Dic 2015 - 19:13 Banco de Conocimiento
EXCELENCIA EN EXPERIENCIA CLIENTE.- Formación práctica en abril con Juan Carlos Alcaide Beatriz Aguilar 21 Dic 2015 - 22:03 Evento
Presentación - Webinar - Customer Experience: Más allá de la calidad de servicio Esther Díaz Rodríguez 7 Ene 2016 - 17:32 Documento
Grabación - Webinar - Customer Experience: Más allá de la calidad de servicio Esther Díaz Rodríguez 7 Ene 2016 - 17:32 Documento
White Paper Customer Focus. Customer Experience como paradigma de gestión Esther Díaz Rodríguez 7 Ene 2016 - 17:34 Documento
¿Qué es la Experiencia de Cliente? Juan Carlos Alcaide Casado 20 Abr 2017 - 09:29 Post
Errores de la Experiencia de Cliente: Ausencia de orientación al cliente Juan Carlos Alcaide Casado 27 Abr 2017 - 10:53 Post
Errores de la Experiencia de Cliente: Aferrarse a las normas y políticas internas Juan Carlos Alcaide Casado 5 Mayo 2017 - 11:44 Post
Errores de la Experiencia de Cliente: Exceso de niveles jerárquicos entre la dirección y el personal de contacto Juan Carlos Alcaide Casado 11 Mayo 2017 - 10:18 Post
Errores de la Experiencia de Cliente: Ausencia de empoderamiento o no evidencias del mismo Juan Carlos Alcaide Casado 18 Mayo 2017 - 10:16 Post
Entrevistamos al Mentor del Valor de la Excelencia: "Añadir Valor para los Clientes" Miquel Romero i Grané 22 Mayo 2017 - 16:24 Post
Errores de la Experiencia de Cliente: No definir cómo debe ser la experiencia en todos sus contactos con la empresa Juan Carlos Alcaide Casado 25 Mayo 2017 - 11:31 Post
Errores de la Experiencia de Cliente: Diseñar procesos pensando más en la conveniencia de la empresa que en la de los clientes Juan Carlos Alcaide Casado 1 Jun 2017 - 14:03 Post
Errores de la Experiencia de Cliente: Tolerar el mal servicio por parte de los empleados en cualquier nivel de la organización Juan Carlos Alcaide Casado 8 Jun 2017 - 12:18 Post
Errores de la Experiencia de Cliente: No realizar investigaciones formales y continuadas del mercado y los clientes Juan Carlos Alcaide Casado 15 Jun 2017 - 11:31 Post
Sin la Transformación Digital la Experiencia de Cliente se queda en nada Juan Carlos Alcaide Casado 22 Jun 2017 - 11:23 Post
Errores de la Experiencia de Cliente: No escuchar la voz de los empleados sobre lo que agrada y desagrada a los clientes Juan Carlos Alcaide Casado 29 Jun 2017 - 11:48 Post
La experiencia de paciente: cinco factores críticos Juan Carlos Alcaide Casado 13 Jul 2017 - 10:53 Post
Errores de la Experiencia de Cliente: Percibir la Experiencia de Cliente como un gasto, no como una fuente que abarata costes Juan Carlos Alcaide Casado 20 Jul 2017 - 11:58 Post