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Errores de la Experiencia de Cliente: No disponer de suficiente flexibilidad en la "capacidad de producción"

Author: Juan Carlos Alcaide Casado Date: 05 October 2017
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Errores de la Experiencia de Cliente: No disponer de suficiente flexibilidad en la "capacidad de producción" 

No reducir personal de atención sin tener una planificación de cuáles serán las necesidades. En ocasiones, las empresas, en su búsqueda de la eficacia interna y la productividad, planifican de manera inadecuada el número de personal de atención necesario. No se puede reducir el nivel de de personal de atención al cliente sin tener una planificación bien estudiada de cuáles serán las necesidades. ¿Por qué?

Certificación de asesoramiento en Gestión de Patrimonio Personal - Buena Práctica

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 05 June 2015
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Ibercaja obtuvo en 2012 la primera certificación que otorgó AENOR en España por el servicio de asesoramiento en gestión del patrimonio personal que ofrece a sus clientes de Banca Personal.

White Paper - Felicidad en el Trabajo

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 15 May 2014
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¿Qué nos hace rendir más en el trabajo? ¿Vincularnos y comprometernos con la organización? ¿Aumentar nuestra contribución de valor? ¿Atender a los clientes con una complicidad especial?

Documentos - Foro Felicidad en el trabajo

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 15 May 2014
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Son muchos los factores fundamentales para el incremento de la productividad de los empleados: el salario, las condiciones laborales, el horario… pero quizá el menos estudiado y el más ignorado de todos ellos, sea también uno de los más importantes: la Felicidad.

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