Servicio

Errores de la Experiencia de Cliente: Ausencia de la información funcional sobre el producto o servicio básico

Author: Juan Carlos Alcaide Casado Date: 22 September 2017
points
Frequent contributorFrequent contributor
295

Errores de la Experiencia de Cliente: Ausencia de la información funcional sobre el producto o servicio básico 

No se puede entregar al cliente manuales de instrucciones o guías de uso imposibles. Sería perfecto que los manuales de instrucciones estuvieran escritos con un vocabulario que todos pudiéramos entender. Lo ideal sería que pudiéramos sacar el máximo partido a cualquier producto (siempre hay algún botón que no sabemos para qué funciona).

Sin la Transformación Digital la Experiencia de Cliente se queda en nada

Author: Juan Carlos Alcaide Casado Date: 22 June 2017
points
Frequent contributorFrequent contributor
295

Sin la Transformación Digital la Experiencia de Cliente se queda en nada 

No estamos en un tiempo de cambios, sino en un cambio de tiempo. La digitalización es la exigencia del momento. La transformación, ese mantra tan oído, no es cuestión voluntaria sino de supervivencia. En la actual era digital, la orientación de la empresa es customer centric, pero la digitalización y la tecnología están completamente pegadas al negocio y al centro estratégico de la empresa.

Errores de la Experiencia de Cliente: Tolerar el mal servicio por parte de los empleados en cualquier nivel de la organización

Author: Juan Carlos Alcaide Casado Date: 08 June 2017
points
Frequent contributorFrequent contributor
295

Tolerar el mal servicio por parte de los empleados en cualquier nivel de la organización 

No se puede tolerar el mal servicio de ninguno de nuestros empleados. En una empresa, el servicio a los clientes ha de prestarse de forma entusiasta, decidida y voluntaria; si no, pasa como con todo en la vida, se deteriora y va apeor. No podemos permitir que los empleados den un mal servicio a nuestros clientes. ¿Por qué?

Errores de la Experiencia de Cliente: No definir cómo debe ser la experiencia en todos sus contactos con la empresa

Author: Juan Carlos Alcaide Casado Date: 25 May 2017
points
Frequent contributorFrequent contributor
295

No definir cómo debe ser la experiencia en todos sus contactos con la empresa 

No se puede estar orientado únicamente hacia las operaciones. No solo los productos o servicios, también la comunicación con la empresa, la imagen, el ambiente y la ambientación, el personal, los procesos, los equipos, todo estos elementos de la compañía contribuyen a la Experiencia del Cliente.

¿Qué es la Experiencia de Cliente?

Author: Juan Carlos Alcaide Casado Date: 20 April 2017
points
Frequent contributorFrequent contributor
295

¿Qué es la Experiencia de Cliente?

La Experiencia de Cliente (o Customer Experience) tiende a confundirse con el antiguo concepto de Atención al Cliente o, peor aún, con el servicio prestado desde el call center o por el departamento de atención de reclamaciones.

La Experiencia de Cliente va mucho más allá, se trata de una Cultura de Gestión que al integrarse con algunos modelos reconocidos como el EFQM, deriva en lo que se conoce como Customer Centric Management.

Syndicate content