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Errores de la Experiencia de Cliente: Asumir, de manera sistemática, la mala fe del cliente

Author: Juan Carlos Alcaide Casado Date: 28 September 2017
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Errores de la Experiencia de Cliente: Asumir, de manera sistemática, la mala fe del cliente

No se puede asumir, por sistema, la mala fe del cliente. La mayoría de nosotros nos hemos encontrado alguna vez ante esta situación: "Para alquilarte el piso, necesito un aval bancario", "Para tramitar el pedido, necesito fotocopia de tu DNI" o "Para firmar el acuerdo, necesito un notario". Una organización no debe asumir, sistemáticamente, la mala fe del cliente. ¿Por qué?

Errores de la Experiencia de Cliente: Ausencia de la información funcional sobre el producto o servicio básico

Author: Juan Carlos Alcaide Casado Date: 22 September 2017
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Errores de la Experiencia de Cliente: Ausencia de la información funcional sobre el producto o servicio básico 

No se puede entregar al cliente manuales de instrucciones o guías de uso imposibles. Sería perfecto que los manuales de instrucciones estuvieran escritos con un vocabulario que todos pudiéramos entender. Lo ideal sería que pudiéramos sacar el máximo partido a cualquier producto (siempre hay algún botón que no sabemos para qué funciona).

¿Qué es la Experiencia de Cliente?

Author: Juan Carlos Alcaide Casado Date: 20 April 2017
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¿Qué es la Experiencia de Cliente?

La Experiencia de Cliente (o Customer Experience) tiende a confundirse con el antiguo concepto de Atención al Cliente o, peor aún, con el servicio prestado desde el call center o por el departamento de atención de reclamaciones.

La Experiencia de Cliente va mucho más allá, se trata de una Cultura de Gestión que al integrarse con algunos modelos reconocidos como el EFQM, deriva en lo que se conoce como Customer Centric Management.

Emisión Gestiona Radio - Pulso Empresarial: Ibercaja - Gas Natural Fenosa

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 07 April 2017
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Emisión Gestiona Radio - Pulso Empresarial: Ibercaja - Gas Natural Fenosa

Interés en Customer Experience

Esther  Díaz Rodríguez's picture
Author: Esther Díaz Rodríguez Date: 22 October 2015
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Vamos a analizar en profundidad cómo se siente el cliente cuando interactúa con nuestra organización

Generar contenidos y plantear dudas

Gestión de la Satisfacción del Cliente - Buena Práctica

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 29 April 2015
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La máxima preocupación de Iberia es que sus clientes se sientan satisfechos con el servicio que reciben y mantengan una relación duradera con la Empresa. Para alcanzar este objetivo, se hace indispensable centrar aún más los esfuerzos en mejorar la calidad del servicio, tomando siempre como referencia la satisfacción del cliente.

"Cómo escuchar al Cliente".- Webinar de Hospital Plató, organización Sello 500+

Author: Anónimo Date: 09 May 2014
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Date: 
Friday, 23 May, 2014 - 13:00 - 14:00
Location: 
WEB.- Vía internet

El próximo 23 de mayo, de 13:00 a 14:00h, tendrá lugar un nuevo webinar de la EFQM que analizará un tema clave, “Cómo escuchar al cliente”. En esta ocasión, Hospital Plató, socio líder del CEG y miembro de la Plataforma Europea dedicada a fomentar e incrementar la excelencia en el sector salud, será el anfitrión.

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