Grupos focales como herramienta de evaluación de la satisfacción de los clientes - Buena Práctica
Grupos focales como herramienta de evaluación de la satisfacción de los clientes Resultado obtenidoLa utilización de la técnica de grupos focales en la Agència de Salut Pública de Barcelona se presenta como una opción interesante y complementaria a las encuestas para obtener información cualitativa de la percepción de los clientes de los servicios de salud pública (en este caso, los sujetos de inspección sanitaria oficial de industrias y establecimientos alimentarios), útil en la gestión de calidad de estos servicios. Proporciona un feed back directo, permitiendo poner de relieve puntos de vista e identificar ideas que las encuestas no pueden aportar.