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Respuesta del Club Excelencia en Gestión a la Consulta Pública sobre el texto del anteproyecto de “Ley de fomento del ecosistema de Startups"

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 30 January 2019
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Respuesta del Club Excelencia en Gestión a la Consulta Pública

sobre el texto del anteproyecto de “Ley de fomento del ecosistema de Startups"

El Gobierno ha decidio someter a consulta pública la futura ‘Ley de Startups’, que pretende crear un marco normativo que dote de una naturaleza jurídica específica a estas empresas. Este proceso de consulta pública ha permanecido abierto a toda la ciudadanía y a los agentes del ecosistema hasta el 25 de enero de 2019.

Jornada - Transformando la cultura de la empresa - IBERCAJA

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 04 April 2018
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Event details
Date: 
Tuesday, 10 April, 2018 - 09:30 - 13:30
Location: 
Fundación Rafael del Pino (Rafael Calvo, 39)

IBERCAJA ORGANIZA: 

Transformando la cultura de la empresa

https://media.ibercaja.net/eventos/jornada-transformando-la-cultur

Errores de la Experiencia de Cliente: Percibir la Experiencia de Cliente como un gasto, no como una fuente que abarata costes

Author: Juan Carlos Alcaide Casado Date: 20 July 2017
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Errores de la Experiencia de Cliente: Percibir la Experiencia de Cliente como un gasto, no como una fuente que abarata costes

No se puede percibir la mejora de la Experiencia del Cliente como un coste. ¿Conoces empresas que se limitan a cubrir el expediente cumpliendo con las normas ISO, o similares, para simplemente obtener el correspondiente certificado?

Errores de la Experiencia de Cliente: Diseñar procesos pensando más en la conveniencia de la empresa que en la de los clientes

Author: Juan Carlos Alcaide Casado Date: 01 June 2017
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Diseñar procesos pensando más en la conveniencia de la empresa que en la de los clientes 

Largas filas a la espera del servicio. Necesidad de llenar infinitos formularios. Tiempo perdido a la espera de la firma de un superior jerárquico que no se encuentra.

Taller: La Creatividad en La Empresa

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 25 May 2017
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Esta mañana ha tenido lugar en las instalaciones de MANPOWERGROUP de Madrid el Taller: La creatividad en la empresa.

Errores de la Experiencia de Cliente: No definir cómo debe ser la experiencia en todos sus contactos con la empresa

Author: Juan Carlos Alcaide Casado Date: 25 May 2017
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No definir cómo debe ser la experiencia en todos sus contactos con la empresa 

No se puede estar orientado únicamente hacia las operaciones. No solo los productos o servicios, también la comunicación con la empresa, la imagen, el ambiente y la ambientación, el personal, los procesos, los equipos, todo estos elementos de la compañía contribuyen a la Experiencia del Cliente.

Errores de la Experiencia de Cliente: Exceso de niveles jerárquicos entre la dirección y el personal de contacto

Author: Juan Carlos Alcaide Casado Date: 11 May 2017
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Exceso de niveles jerárquicos entre la dirección y el personal de contacto

El personal de nivel operativo no puede ser el único que se comunique con el cliente. En las empresas de servicios no se puede hacer como en las empresas de tangibles en las que tan solo el personal de nivel operativo se comunicaca de manera ocasional con el cliente. ¿Por qué? 

Errores de la Experiencia de Cliente: Aferrarse a las normas y políticas internas

Author: Juan Carlos Alcaide Casado Date: 05 May 2017
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Aferrarse a las normas y políticas internas de la organización

¿Cuántas veces hemos acudido a una tienda u oficina y nos han dicho: «el sistema no lo admite» o «las políticas de la empresa lo impiden»?

No se puede hacer eso de «esto son lentejas, si quieres las tomas y, si no, las dejas», no funciona. ¿Por qué?

¿Qué es la Experiencia de Cliente?

Author: Juan Carlos Alcaide Casado Date: 20 April 2017
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¿Qué es la Experiencia de Cliente?

La Experiencia de Cliente (o Customer Experience) tiende a confundirse con el antiguo concepto de Atención al Cliente o, peor aún, con el servicio prestado desde el call center o por el departamento de atención de reclamaciones.

La Experiencia de Cliente va mucho más allá, se trata de una Cultura de Gestión que al integrarse con algunos modelos reconocidos como el EFQM, deriva en lo que se conoce como Customer Centric Management.

Taller - Barcelona: "El Compliance en el marco de la Excelencia en Gestión"

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 31 January 2017
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Date: 
Tuesday, 28 February, 2017 - 09:00 - 12:30
Location: 
Col·legi Oficial Enginyers Industrials Catalunya - Laietana, 39 Barcelona

EL COMPLIANCE EN EL MARCO DE LA EXCELENCIA EN GESTIÓN

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