Las organizaciones excelentes incrementan sus capacidades gestionando el cambio de manera eficaz dentro y fuera de ellas.

En la práctica, y en formato resumen, las organizaciones excelentes: analizan la tendencia de su rendimiento operativo; desarrollan una cadena de valor eficaz y eficiente; desarrollan una cultura que busca continuamente mejorar en toda la cadena de valor; se aseguran de disponer de recursos para el desarrollo de la organización; establecen una cultura de valores compartidos; trabajan con sus partners; y establecen redes adecuadas para identificar oportunidades potenciales de alianzas.