Banca y Seguros

Documentación - Jornada de Buenas Prácticas: "La mejor estrategia para el éxito"

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 05 June 2018
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Documentos Management Talks: La experiencia del empleado como una de las claves de la experiencia del cliente

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 01 December 2017
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Management Talks: La experiencia del empleado como una de las claves de la experiencia del cliente

El pasado 23 de noviembre de 2017 se celebró el quinto Management Talks CEG, una iniciativa desarrollada por el Club Excelencia en Gestión, relacionada con la co-creación y el aprendizaje entre organizaciones excelentes.  En este encuentro donde NH Hoteles ejerció de anfitrión, diversas organizaciones debatieron sobre cómo la experiencia del empleado impacta en la experiencia de los clientes de las organizaciones.

Documentos Management Talks: El Engagement como clave de la sostenibilidad de las organizaciones

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 22 November 2017
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Management Talks: El Engagement como clave de la sostenibilidad de las organizaciones

El pasado 20 de noviembre de 2017 se celebró el cuarto Management Talks CEG, una iniciativa desarrollada por el Club Excelencia en Gestión, relacionada con la co-creación y el aprendizaje entre organizaciones excelentes.  En este encuentro donde MÚTUA TERRASSA ejerció de anfitrión, diversas organizaciones debatieron sobre las claves del Engagement, del compromiso de las personas y como afecta a la sostenibilidad de las organizaciones.

Emisión Gestiona Radio - Pulso Empresarial: Ibercaja - Gas Natural Fenosa

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 07 April 2017
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Emisión Gestiona Radio - Pulso Empresarial: Ibercaja - Gas Natural Fenosa

La transformación de las organizaciones

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 05 December 2016
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El Club Excelencia en Gestión, como líder de opinión, tiene la misión de dar respuestas sobre los retos a los que se enfrentan hoy nuestras organizaciones.

Documentos - Foro Catalunya: Cómo el BigData está cambiando la relación con los clientes

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 06 October 2016
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En esta ocasión el Foro Catalunya ha estado dedicado al BigData, concretamente a “cómo el BigData está cambiando la relación con los clientes”.

Los ponentes que han participado en esta ocasión han ido construyendo un discurso colaborativo, cada uno de ellos sobre los cimientos del anterior, hasta ofrecer a los participantes una excelnte y sólida información sobre el tema.

Certificación de asesoramiento en Gestión de Patrimonio Personal - Buena Práctica

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 05 June 2015
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Ibercaja obtuvo en 2012 la primera certificación que otorgó AENOR en España por el servicio de asesoramiento en gestión del patrimonio personal que ofrece a sus clientes de Banca Personal.

Comunicación 2.0 - Buena Práctica

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 19 May 2015
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Para la Dirección de comunicación era prioritario entender, conocer y dominar los nuevos hábitos en el consumo de medios de la población. Este entorno cambiante suponía una amenaza, pero también una oportunidad para incrementar nuestra eficacia a la hora de incidir en la opinión pública, potenciando la opinión favorable hacia nuestra organización.

Proyecto Laude. Formación por Función - Buena Práctica

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 04 May 2015
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El Banco Sabadell es el cuarto grupo bancario español. Su modelo de Gestión se enfoca a la permanencia del cliente a largo plazo, mediante una actividad constante de fidelización de la cartera de clientes fundada en la iniciativa y la anticipación en la relación.

Medición y mejora de la experiencia del cliente - Buena Práctica

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 30 April 2015
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El Sistema de Gestión de la Experiencia del Cliente incluye un conjunto de actividades consistentes en investigar, diseñar, ejecutar, vivir (el cliente), sentir (el cliente) y comportamientos (también del cliente).

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