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Errores de la Experiencia de Cliente: Aferrarse a las normas y políticas internas

Author: Juan Carlos Alcaide Casado Date: 05 May 2017
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Aferrarse a las normas y políticas internas de la organización

¿Cuántas veces hemos acudido a una tienda u oficina y nos han dicho: «el sistema no lo admite» o «las políticas de la empresa lo impiden»?

No se puede hacer eso de «esto son lentejas, si quieres las tomas y, si no, las dejas», no funciona. ¿Por qué?

Errores de la Experiencia de Cliente: Ausencia de orientación al cliente

Author: Juan Carlos Alcaide Casado Date: 27 April 2017
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Ausencia de orientación al cliente 

En época de bonanza económica los productos casi se venden solos, pero ahora las marcas necesitan conocer a sus clientes para poder ofrecerles los productos y las experiencias que necesitan.

No se puede implantar una cultura orientada hacia dentro, preocupándose solo de la gestión interna y de las áreas financieras. ¿Por qué? 

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