El Club Excelencia en Gestión ha elaborado una serie de conclusiones a raíz del encuentro ‘Reunión con el experto: la experiencia paciente, clave en la atención sanitaria’, organizado por su Foro Excelencia en Sanidad. En esta ocasión, el protagonista hay sido Carlos Mascías, director médico del Hospital Universitario HM Torrelodones (Madrid), junto a Alberto Pardo, coordinador del Foro.
El 19 de abril tuvo lugar en GAS NATURAL FENOSA la Asamblea General Ordinaria del Club Excelencia en Gestión . Os dejamos la presentación,las dos ponencias que tuvieron lugar al finalizar la aprobación de los diferentes puntos y sus videos correspondientes:
V Foro de Excelencia en Sanidad : "Experiencia de paciente, hacia la excelencia"
AÑADIR VALOR PARA LOS CLIENTES ¿ES LA EXPERIENCIA DE CLIENTE LA SOLUCIÓN? Todas las organizaciones se esfuerzan por tener éxito; o en el peor de los casos por sobrevivir en un mundo cada vez más competitivo y cambiante.
Guía para crear un Customer Journey Map de su negocio En este documento se aborda una herramienta clave para la relación con nuestros clientes externos e internos: el Customer Journey Map, también conocido como Mapa de Experiencia de Cliente. Consiste en un mapa conceptual donde se plasma todo el proceso de compra del cliente. Desde las etapas, interacciones y opiniones, hasta los canales, elementos y posibles errores o complicaciones que pueden producirse a lo largo de su viaje.
Emisión Gestiona Radio - Pulso Empresarial: Ibercaja - Gas Natural Fenosa
En esta Reunión con el Experto nuestro ponente, Juan Carlos Alcaide, desarrolló una temática que se muestra inaplazable para todas las organizaciones del entorno sanitario, la experiencia del paciente.
Cómo ya acordamos en la reunión del pasado julio, hemos planificado la segunda de las “Reuniones con el Experto” del Foro Excelencia en Sanidad. En esta segunda ocasión nos acompañará un experto en "Customer Experience", D. Juan Carlos Alcaide.
EXPERIENCIA DE CLIENTE: DE LA MEDICIÓN A LA ACCIÓN Las empresas “excelentes” se preocupan por “añadir valor para sus clientes” (©EFQM 2012), para ello supervisan y revisan continuamente sus experiencias y percepciones y se aseguran de que los procesos están alineados para responder de manera adecuada a cualquier información que éstos les remitan.
En este nuevo Foro Catalunya del Club Excelencia en Gestión nos hemos adentrado en las nuevas formas de gestionar a los clientes.