servicio al cliente

Errores de la Experiencia de Cliente: Asumir, de manera sistemática, la mala fe del cliente

Author: Juan Carlos Alcaide Casado Date: 28 September 2017
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Errores de la Experiencia de Cliente: Asumir, de manera sistemática, la mala fe del cliente

No se puede asumir, por sistema, la mala fe del cliente. La mayoría de nosotros nos hemos encontrado alguna vez ante esta situación: "Para alquilarte el piso, necesito un aval bancario", "Para tramitar el pedido, necesito fotocopia de tu DNI" o "Para firmar el acuerdo, necesito un notario". Una organización no debe asumir, sistemáticamente, la mala fe del cliente. ¿Por qué?

Errores de la Experiencia de Cliente: Improvisar y darlo a entender o evidenciarlo de alguna manera

Author: Juan Carlos Alcaide Casado Date: 14 September 2017
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Errores de la Experiencia de Cliente: Improvisar y darlo a entender o evidenciarlo de alguna manera 

No se puede pretender mantener siempre un ritmo de trabajo fijo. La mayor parte de los negocios tienen unos ciclos de incidencias que se repiten de forma periódica (retrasos en repartos, bajadas de producción, incumplimiento de plazos, etc.) ¿Por qué no prepararse para hacerles frente con rapidez y prontitud? Si la empresa se anticipa a cómo afrontar esos problemas podrá suavisarlos en el futuro. ¿Por qué?

Errores de la Experiencia de Cliente: Exceso de niveles jerárquicos entre la dirección y el personal de contacto

Author: Juan Carlos Alcaide Casado Date: 11 May 2017
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Exceso de niveles jerárquicos entre la dirección y el personal de contacto

El personal de nivel operativo no puede ser el único que se comunique con el cliente. En las empresas de servicios no se puede hacer como en las empresas de tangibles en las que tan solo el personal de nivel operativo se comunicaca de manera ocasional con el cliente. ¿Por qué? 

Errores de la Experiencia de Cliente: Aferrarse a las normas y políticas internas

Author: Juan Carlos Alcaide Casado Date: 05 May 2017
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Aferrarse a las normas y políticas internas de la organización

¿Cuántas veces hemos acudido a una tienda u oficina y nos han dicho: «el sistema no lo admite» o «las políticas de la empresa lo impiden»?

No se puede hacer eso de «esto son lentejas, si quieres las tomas y, si no, las dejas», no funciona. ¿Por qué?

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