Asistencial

IV Jornada de Buenas Prácticas: Humanización y Excelencia en la gestión sanitaria

"USO DEL BIG DATA PARA INCREMENTAR LA RESOLUCIÓN EN CONSULTAS EXTERNAS HOSPITALARIAS" El Club Excelencia en Gestión, a través del Banco de Conocimiento, comparte las buenas prácticas que puedan servir de referencia a otras organizaciones interesadas en mejorar su gestión. El objetivo es reconocer, fomentar y potenciar la implantación de buenas prácticas en el ámbito de la calidad y la excelencia, contribuyendo así a la difusión del conocimiento en el ámbito de la gestión. Esta buena práctica ha sido la ganadora en la categoría Sanidad de los Premios Anuales en Gestión 2019: Transformando la Excelencia. Este documento comparte la experiencia sobre cómo el Hospital Universitario Infanta Elena mejora la accesibilidad de los pacientes derivados desde AP a consultas externas hospitalarias atendiéndoles en el recurso más adecuado y aumentar la capacidad de resolución de los profesionales mediante el rediseño de procesos, apoyados en las tecnologías de la información y la comunicación (TICS). La principal lección aprendida está en el rediseño del proceso de atención a los pacientes en consultas externas, con la inclusión de las TICS, ha permitido incrementar la capacidad de resolución de los profesionales que los atienden, impacta en dimensiones de la calidad asistencial como la eficiencia, accesibilidad, adecuación, seguridad y aceptabilidad y contribuye a la sostenibilidad del sistema sanitario.