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MANAGEMENT TALKS - La experiencia del empleado como una de las claves de la experiencia del cliente

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 01 December 2017
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Date: 
Thursday, 23 November, 2017 - 09:30 - 12:00
Location: 
NH Hoteles

MANAGEMENT TALKS

La experiencia del empleado como una de las claves de la experiencia del cliente

 

En un entorno donde la “comoditización” de los productos y servicios cada vez es más extendida, garantizar la satisfacción de los clientes se ha convertido en una condición necesaria para poder mantenerse en el mercado.

Banco de conocimiento

Documentos Management Talks: La experiencia del empleado como una de las claves de la experiencia del cliente

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 01 December 2017
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Management Talks: La experiencia del empleado como una de las claves de la experiencia del cliente

El pasado 23 de noviembre de 2017 se celebró el quinto Management Talks CEG, una iniciativa desarrollada por el Club Excelencia en Gestión, relacionada con la co-creación y el aprendizaje entre organizaciones excelentes.  En este encuentro donde NH Hoteles ejerció de anfitrión, diversas organizaciones debatieron sobre cómo la experiencia del empleado impacta en la experiencia de los clientes de las organizaciones.

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