atención al cliente

Errores de la Experiencia de Cliente: No disponer de suficiente flexibilidad en la "capacidad de producción"

Author: Juan Carlos Alcaide Casado Date: 05 October 2017
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Errores de la Experiencia de Cliente: No disponer de suficiente flexibilidad en la "capacidad de producción" 

No reducir personal de atención sin tener una planificación de cuáles serán las necesidades. En ocasiones, las empresas, en su búsqueda de la eficacia interna y la productividad, planifican de manera inadecuada el número de personal de atención necesario. No se puede reducir el nivel de de personal de atención al cliente sin tener una planificación bien estudiada de cuáles serán las necesidades. ¿Por qué?

Errores de la Experiencia de Cliente: Exceso de niveles jerárquicos entre la dirección y el personal de contacto

Author: Juan Carlos Alcaide Casado Date: 11 May 2017
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Exceso de niveles jerárquicos entre la dirección y el personal de contacto

El personal de nivel operativo no puede ser el único que se comunique con el cliente. En las empresas de servicios no se puede hacer como en las empresas de tangibles en las que tan solo el personal de nivel operativo se comunicaca de manera ocasional con el cliente. ¿Por qué? 

Errores de la Experiencia de Cliente: Ausencia de orientación al cliente

Author: Juan Carlos Alcaide Casado Date: 27 April 2017
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Ausencia de orientación al cliente 

En época de bonanza económica los productos casi se venden solos, pero ahora las marcas necesitan conocer a sus clientes para poder ofrecerles los productos y las experiencias que necesitan.

No se puede implantar una cultura orientada hacia dentro, preocupándose solo de la gestión interna y de las áreas financieras. ¿Por qué? 

¿Qué es la Experiencia de Cliente?

Author: Juan Carlos Alcaide Casado Date: 20 April 2017
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¿Qué es la Experiencia de Cliente?

La Experiencia de Cliente (o Customer Experience) tiende a confundirse con el antiguo concepto de Atención al Cliente o, peor aún, con el servicio prestado desde el call center o por el departamento de atención de reclamaciones.

La Experiencia de Cliente va mucho más allá, se trata de una Cultura de Gestión que al integrarse con algunos modelos reconocidos como el EFQM, deriva en lo que se conoce como Customer Centric Management.

20 casos de éxito en las Redes Sociales

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 29 January 2016
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En los últimos tiempos, son muchas las iniciativas encaminadas a incorporar en los sistemas políticos democráticos los cambios sustanciales derivados de un mayor acceso a los recursos de información, debidos principalmente al uso masivo de internet y las redes sociales.

Foro Catalunya: Social Customer Service - Redes Sociales como plataforma de atención al cliente

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 01 October 2014
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Date: 
Wednesday, 22 October, 2014 - 09:15 - 13:15
Location: 
Sede Central – UOC Universitat Oberta de Catalunya - Avenida del Tibidabo, 39-43 08035 Barcelona

 

Los clientes exigen un servicio de atención al cliente inmediato. Hacerlo bien en redes sociales marca muchas veces la diferencia. 

Pero, ¿Cómo hacerlo?

 

   

 

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