Marketing

La Transformación digital en Educación

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 21 January 2019
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Date: 
Friday, 8 February, 2019 - 09:30 - 14:00
Location: 
Centro de reuniones de Parque Norte C/ Serrano Galvache, 56 28033 Madrid

Taller

TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN EDUCACIÓN

¿Estás preparado para subir al siguiente nivel de la transformación digital?

Te invitamos al taller impartido por Uteach, escuela de líderes para la transformación digital con la que el Club Excelencia en Gestión recientemente ha firmado un

Retos del Big Data en su aplicación a la Experiencia de Cliente y el Marketing

Author: Juan Carlos Alcaide Casado Date: 27 July 2017
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Retos del Big Data en su aplicación a la Experiencia de Cliente y el Marketing 

En la actualidad, y por mor de la Transformación Digital (concepto manido, casi muerto por sobado; abortado en tantas empresas antes de nacer), vivimos un momento en Experiencia de Cliente y Marketing con tres obsesiones justas, necesarias y realistas: 

Errores de la Experiencia de Cliente: Aferrarse a las normas y políticas internas

Author: Juan Carlos Alcaide Casado Date: 05 May 2017
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Aferrarse a las normas y políticas internas de la organización

¿Cuántas veces hemos acudido a una tienda u oficina y nos han dicho: «el sistema no lo admite» o «las políticas de la empresa lo impiden»?

No se puede hacer eso de «esto son lentejas, si quieres las tomas y, si no, las dejas», no funciona. ¿Por qué?

¿Qué es la Experiencia de Cliente?

Author: Juan Carlos Alcaide Casado Date: 20 April 2017
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¿Qué es la Experiencia de Cliente?

La Experiencia de Cliente (o Customer Experience) tiende a confundirse con el antiguo concepto de Atención al Cliente o, peor aún, con el servicio prestado desde el call center o por el departamento de atención de reclamaciones.

La Experiencia de Cliente va mucho más allá, se trata de una Cultura de Gestión que al integrarse con algunos modelos reconocidos como el EFQM, deriva en lo que se conoce como Customer Centric Management.

Global Marketing Competition - Buena Práctica

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 29 April 2015
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Global Marketing Competition. Competición empresarial internacional aprendizaje en entornos empresariales simulados, bajo una Plataforma tecnológica. Dirigida al mundo universitario y postgrado junior.

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