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Errores de la Experiencia de Cliente: Ausencia de la información funcional sobre el producto o servicio básico 

No se puede entregar al cliente manuales de instrucciones o guías de uso imposibles. Sería perfecto que los manuales de instrucciones estuvieran escritos con un vocabulario que todos pudiéramos entender. Lo ideal sería que pudiéramos sacar el máximo partido a cualquier producto (siempre hay algún botón que no sabemos para qué funciona).

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Webinar "Claves para aprovechar ÁGORA CEG"

En este Webinar se han dado unas primeras pautas para trabajar con la Plataforma Colaborativa de Gestión del Conocimiento del Club Excelencia en Gestión: ÁGORA CEG.

ÁGORA CEG en cifras

  • 3.142 Contenidos
    En la plataforma ÁGORA CEG se incorporan diariamente diferentes contribuciones de sus miembros, en diferentes formatos: Documentos en el Banco de Conocimiento, post, encuestas, comentarios, votaciones… Todo ello fácilmente localizable.
  • +80 Eventos anuales
    Todas las actividades del propio Club Excelencia en Gestión, y buen número de las de sus asociados están disponibles en ÁGORA CEG. Toda la información de cada evento está disponible.
  • +2000 Miembros activos
    ÁGORA CEG es una plataforma colaborativa, donde todos sus miembros pueden contribuir con contenidos formales, con comentarios y votos. Sus miembros son la clave de su éxito.

Qué dicen de ÁGORA CEG

Algunos de sus miembros nos dan sus impresiones

  • Eduardo RodríguezCustomer Experience Manager
    3M Iberia
    El Club es el foro ideal para conocer las mejores prácticas en gestión empresarial y a quienes son los autores de dichas prácticas. Una de las mayores fortalezas del Club es el fomento de los espacios de colaboración entre socios y la posibilidad de compartir buenas prácticas, para lo que ÁGORA CEG con un buen banco de conocimiento es fundamental. Y la gran oportunidad está en encontrar la forma de hacerlo cada vez más dinámico y atractivo.
  • Toni Roselló CalzadaCap Organització i Planificació
    Hospital Universitari MútuaTerrassa
    El Club es la ventana al mundo empresarial excelente. ÁGORA CEG es una plataforma colaborativa que aporta no solo la capacidad e trabajar en equipo, de forma virtual, aprovechando el conocimiento de sus miembros sino también, y para mi muy importante, socializar el conocimiento para aprender, para luego cocrear nuevo conocimiento, mejorar e innovar. Y todo ello repercutiendo en las organizaciones de los miembros.
  • Paco CaballeroMentor
    KORUM Advisor
    Si buscas la excelencia empresarial y profesional debes estar en el Club Excelencia en Gestión. Las aportaciones principales de ÁGORA CEG es que facilita el intercambio de conocimiento, de las buenas prácticas, de la participación y la meritocracia como reconocimiento de la excelencia. Todo ello en un entorno muy amigable sin barreras geográficas ni sectoriales.

Somos el Club Excelencia en Gestión

Somos la asociación empresarial con mayor diversidad de tipos de organizaciones y sectores, cuya misión es mejorar la competitividad de organizaciones y profesionales a través de la excelencia en gestión. Único representante oficial en España de la EFQM.

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