Buena Práctica - "EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO DE LA CARTA DE SERVICIOS DE LA BIBLIOTECA UNIVERSITARIA"

“EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO DE LA CARTA DE SERVICIOS DE LA BIBLIOTECA UNIVERSITARIA​​​​”

El Club Excelencia en Gestión, a través del Banco de Conocimiento, comparte las buenas prácticas que puedan servir de referencia a otras organizaciones interesadas en mejorar su gestión. El objetivo es reconocer, fomentar y potenciar la implantación de buenas prácticas en el ámbito de la calidad y la excelencia, contribuyendo así a la difusión del conocimiento en el ámbito de la gestión.

Esta buena práctica ha participado en los Premios Anuales en Gestión 2019: Transformando la Excelencia.

Este documento comparte la experiencia sobre cómo la Biblioteca de la Universidad de Castilla - La Mancha, realiza la elaboración y seguimiento de la Carta de Servicios de la Biblioteca Universitaria, posterior adaptación al modelo de la Agencia Española de Evaluación (AEVAL), seguimiento del cumplimiento de la misma, y evaluación por la Dirección General de Gobernanza Pública, del Ministerio de Hacienda y Función Pública.

La principal lección aprendida es que la Carta de Servicios en una institución, no es sólo una obligación a cumplir, es, sobre todo, un sistema de control de la calidad del servicio, que debe, además, ser auditado externamente, con el fin de garantizar su debida implantación, sistemas de mejora y adecuación.

El nivel de aplicabilidad de la buena práctica a otras organizaciones del sector es alto.

Los resultados tienen un impacto principal en el criterio de las Personas, Clientes, Sociedad y Clave.

Agradecemos a , socio del Club Excelencia en Gestión, por compartir estos documentos en ÁGORA CEG.