Buena Práctica - "IMPLANTACIÓN DE UN MODELO DE CALIDAD EN LA GESTIÓN DEL SERVICIO DEL GATE-UPM"

“IMPLANTACIÓN DE UN MODELO DE CALIDAD EN LA GESTIÓN DEL SERVICIO DEL GATE-UPM​​”

El Club Excelencia en Gestión, a través del Banco de Conocimiento, comparte las buenas prácticas que puedan servir de referencia a otras organizaciones interesadas en mejorar su gestión. El objetivo es reconocer, fomentar y potenciar la implantación de buenas prácticas en el ámbito de la calidad y la excelencia, contribuyendo así a la difusión del conocimiento en el ámbito de la gestión.

Esta buena práctica ha participado en los Premios Anuales en Gestión 2019: Transformando la Excelencia.

Este documento comparte la experiencia sobre cómo la Universidad Politécnica de Madrid ha implantado un modelo de calidad en la gestión del Servicio de Telenseñanza del Gabinete de Tele-Educación (GATE) mediante un proceso continuo de evaluación, planificación y ejecución, orientado claramente al usuario, e incorporando, como elementos fundamentales, los servicios de atención y formación que redunden en un elevado nivel de su satisfacción.

La principal lección aprendida es que el tiempo y los recursos dedicados a la planificación y a la evaluación para la prestación de un servicio de calidad, se aprecian de forma muy visible en todos los aspectos del desarrollo de su actividad. La orientación al usuario, así como la cercanía con todos los agentes del proceso y la rapidez en la gestión, han constituido elementos fundamentales para alcanzar los grados de satisfacción actuales.

El nivel de aplicabilidad de la buena práctica a otras organizaciones del sector es alto.

Los resultados tienen un impacto principal en el criterio de las Personas y Clientes.

Agradecemos a , socio del Club Excelencia en Gestión, por compartir estos documentos en ÁGORA CEG.