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Buena Práctica - Atención integral al paciente

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 15 March 2019
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ATENCIÓN INTEGRAL AL PACIENTE

 

El Club Excelencia en Gestión, a través del Banco de Conocimiento, comparte las buenas prácticas que puedan servir de referencia a otras organizaciones interesadas en mejorar su gestión. El objetivo es reconocer, fomentar y potenciar la implantación de buenas prácticas en el ámbito de la calidad y la excelencia, contribuyendo así a la difusión del conocimiento en el ámbito de la gestión.

Esta buena práctica ha participado en la II Edición del Premio a las Buenas Prácticas en el ámbito de la Excelencia en la Gestión en Sanidad.

Este documento comparte la experiencia sobre cómo ha existido para Quirón salud la necesidad de crear un espacio dirigido al paciente, enfocado a la mejora de la atención personalizada del paciente y sus familias.

Errores de la Experiencia de Cliente: Improvisar y darlo a entender o evidenciarlo de alguna manera

Author: Juan Carlos Alcaide Casado Date: 14 September 2017
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Errores de la Experiencia de Cliente: Improvisar y darlo a entender o evidenciarlo de alguna manera 

No se puede pretender mantener siempre un ritmo de trabajo fijo. La mayor parte de los negocios tienen unos ciclos de incidencias que se repiten de forma periódica (retrasos en repartos, bajadas de producción, incumplimiento de plazos, etc.) ¿Por qué no prepararse para hacerles frente con rapidez y prontitud? Si la empresa se anticipa a cómo afrontar esos problemas podrá suavisarlos en el futuro. ¿Por qué?

Propuesta de una estrategia de atención y coordinación sociosanitaria

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 02 May 2017
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Propuesta de una estrategia de atención y coordinación sociosanitaria

La estrategia de trabajo gira en torno a dos fases, en una primera se identifican cinco ejes. En una segunda se abordan los trabajos relativos a la financiación de la estrategia.

¿Qué es la Experiencia de Cliente?

Author: Juan Carlos Alcaide Casado Date: 20 April 2017
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¿Qué es la Experiencia de Cliente?

La Experiencia de Cliente (o Customer Experience) tiende a confundirse con el antiguo concepto de Atención al Cliente o, peor aún, con el servicio prestado desde el call center o por el departamento de atención de reclamaciones.

La Experiencia de Cliente va mucho más allá, se trata de una Cultura de Gestión que al integrarse con algunos modelos reconocidos como el EFQM, deriva en lo que se conoce como Customer Centric Management.

Centro de Atención Telefónica y Telemática. CATT - Buena Práctica

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 05 June 2015
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El Centro de Atención Telefónica y Telemática (CATT) del INSS es la unidad creada para atender, con alcance nacional, las demandas de atención e información telefónica y a través de Internet en materia de las prestaciones de la seguridad social cuya gestión corresponde al Instituto Nacional de la Seguridad Social.

Servicio de Atención al Paciente - Buena Práctica

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 29 April 2015
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El Servicio de Atención al Paciente gestiona las demandas de los grupos de interés externos del Hospital Moncloa. Es decir, tanto reclamaciones como el resto de solicitudes de atención: consultas, peticiones, notificaciones de información, quejas, sugerencias y reconocimientos.

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