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Ya está disponible el White Paper Customer Focus. Costumer Experience como paradigma de gestión ! Customer Experience: ¿Algo nuevo bajo el sol? No cabe ninguna duda de que el concepto Customer Experience ha cobrado mucha fuerza en los últimos años. Congresos, ponencias, eventos diversos demuestran que es una idea fuerza que, hoy así parece, ha venido para quedarse.

Mina, Aigües de Terrassa decide implantar una Carta de Compromisos con los clientes. Los motivos fundamentales para esta decisión son: incrementar la confianza externa en la compañía y establecer sistemas de medición de ciertos parámetros de su gestión. La transparencia en la información es una base fundamental del compromiso.

En esta buena práctica Enagás nos explica como ha conseguido extender su modelo de gestión orientado a la innovación y mejora continua a sus proveedores mediante la autoevaluación y evaluación externa en los ámbitos de calidad, seguridad, protección ambiental y respeto por los derechos humanos, así como mediante la identificación de mejoras e implantación de las mismas. Esto ofrece a la compañía unas garantías de fiabilidad y cumplimiento ético y legal en el desempeño de los trabajos por parte de los proveedores, reduciendo riesgos y explorando nuevas formas de colaboración.

Nuestra sistemática de gestión de proyectos ha sido desarrollada y enriquecida a lo largo de los últimos 10 años en base a la experiencia y continuo aprendizaje en proyectos de distinta índole. Su objetivo fue profesionalizar y mejorar la eficacia y eficiencia en la gestión de proyectos, que hoy en día representan la mitad de nuestro negocio.